1차접수(23.08)

-열교환기에 성에가 생기고 찬바람이 나오지 않는 문제를 홈페이지를 통해 사진과 함께 자세한 내용을 작성하여 접수함.

-기사님이 방문해주셨고, 열교환기에 문제가 생긴것, 냉매가 누출된 것을 확인, 직접가져가서 교체해야한다며 수리하겠다고 가져감.

(내가 수리접수를 하지 않았지만 LED패널의 숫자표기가 일부 되지 않는 문제로 LED패널도 수리해주겠다고함)

-(23.09)에 수리가 되었다고 에어컨을 가져오셨고, 당시에 작동되는 것을 확인함.

(성에, 찬바람 안나옴, 에바문제라고 직접언급)

2차접수(24.07-보증기간 지남)

-동일한 문제(열교환기에 냉기가 흐르지 않고, 냉매가 누출되었음)가 발생하여 수리접수를 하였고, 기사님이 방문.

-삼성전자서비스 수리기준에 근거하여 12개월이내에 동일한 부위에서 문제가 발생하였으므로 무상수리보증에 대해 얘기를 했으나, 작년에 수리기록은 'PCB패널 교체'로 기록이 되어있다며 거절(이 시점에 작년에 수리를 접수한 내용과 결과의 내용이 일치하지 않는 것을 알게됨)

-홈페이지 및 고객센터를 통해 과거 수리기록을 확인한 결과, 접수는 '성에발생, 냉매누출, 가스샘' 등으로 되어있고 결과는 'PCB패널 교체'라고 되어있었음

(이는 당시 수리가 되어 에어컨을 가져왔을때 구두상 얘기했던 '성에, 열교환기, 에바, 가스, 직접교체' 등과 같은 수리내용이 모두 누락. 고객센터에서는 직접확인할 수 없으며 센터에 기록된 것이 전부라함. 당시에 수리를 했던 기사는 '모르겠다', '기록이 그렇게 되어있으니 맞지 않겠냐?'라며 언급을 피함)

-다른 수리기사의 배정을 요청하였고, 이 기사분과 얘기를 하자 처음에 발생한다는 30만원의 수리비는 점점 줄어서 9만원으로 해주겠다.라며 딜을 요청해옴. (결과적으로 10만원 지불)

수리후 꼬라지(다 박살나는데 성능에 이상있지않으므로 그냥써라ㅋㅋ)

3차접수(24.07월 중순)

-수리후 며칠뒤 누수발생

-내부 물받이통이 깨졌다고함(멀쩡하던게 왜깨짐? 지들이 수리하다 깨먹었나봄)

-여튼 지들이 찝찝한지 무상으로 수리하고, 위에서 다 찌그러진거 손으로 펴다줌

현재

-구두상으로 1년내 이상생기면 책임지겠다(효력없음) 받고 그냥 마무리하고 대충 쓰는중

수리센터와의 대화내용

-삼성전자 고객센터와 수리센터에 잘못된 기록의 수정을 요구하였으나, 수리센터 측은 1년이나 지난 일이고 기록상으로 'PCB교체' 로 되어있기때문에 해줄 수 없다고 하였고, 수리 접수상의 내용(성에 생김, 냉매누출)과 수리 결과상의 내용(PCB교체)가 인과관계가 없음을 인지하고 있음에도 불구하고 기록된 내용이기때문에 절차상 문제가 없었다라고 주장하고 있음.

-수리센터 측은 기록된 것이 없기때문에 억지된 주장을 펼치기 시작하였습니다(*작년수리건)

수리센터:'열교환기 문제로 접수를 하셨지만, 열교환기 문제가 없었고 고치지 않고 돌려드렸습니다'

나: '고치지 않고 돌려주었으면 어떻게 고장난 제품이 다시 작동하냐? 자동으로 고쳐졌는가?'

수리센터: '네 자동으로 고쳐졌고, 기록상으로 고쳤다는 내용은 없습니다.'

라는 주장으로 열교환기 문제에 대해 문제가 없었다. 자동으로 고쳐졌다 라고 함. 또한,

나:'그럼 고치지도 않았는데, 왜 고쳤다고하고 가져왔느냐?'

수리센터:'그부분은 기록되어있지않기때문에 확인할 수 없다. 기록상으로 안고쳤다'

나:'그럼 수리결과에 고치지 않았거나 정상작동한다는 기록이 있어야하지 않느냐?'

수리센터:'절차상 문제없다'

나:'요구하지도 않은 문제를 임의적으로 고치는 것은?'

수리센터:'절차상 문제없다'

라며 요구한 사항에 대한 기록은 남기지 않고 요구하지 않은 사항에 대한 기록만 남긴 후, 지금은 기록이 없기때문에 해줄 수 없다고 함

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대충 이정도도 존나게 요약한거고

소비자원에 신고한 내용은 더욱 더 자세하고 정리해서 썼지만

소비자원에서는 해줄 수 있는게 없다고함.

참고로 난 좆핏1개 쓰는것도 아니고 2개 같은 시기에 사서 쓰는중임

1개만 계속 저 지랄나는중임 ㅋㅋ그냥 애초에 문제있는 제품인데 절대 지들잘못없음임

결론 좆성 좆핏 개쓰레기제품 a/s조차 개쓰레기임 절대 비추함