전화조사 콜백, 응답률, 정치 관심도
────────────
- 확률 원칙에 따라 추출된 조사 대상 반복 접촉해 접촉률·응답률 제고 노력
- 정치 고관심층에 집중된 자동응답(ARS) 방법론 지양해야 

전국 유권자를 모집단으로 하는 여론조사에서는 개개인이 표본으로 선정될 가능성이 동일하도록 확률적 표본추출(probability sampling) 또는 무작위 표본추출(random sampling)한다. 전화조사에서 RDD(random digit dialing) 방식은 난수 발생한 숫자를 조합하고, 무선전화 가상번호는 이동통신사에서 요청받은 조건에 부합하는 번호 중에서 무작위 추출한다. 
사람마다 하는 일과 생활 패턴이 다르고, 걸려온 전화에 대한 반응도 다르기에 다양한 분들이 최대한 조사에 참여할 수 있도록 비수신 번호에는 다른 날, 다른 시간대에 전화를 다시 건다. 이를 조사업계에서는 콜백(callback)이라고 하며, 한국갤럽은 오래전부터 5회 이상 콜백을 원칙으로 해왔다.

◎ 목표로 한 유효표본 크기보다 아주 많은 번호를 써서 한 번에 통화 연결된 사람만 조사하면 간편하다. 하지만 전화를 즉각 받는 사람과 그렇지 않은 사람 간에는 모종의 차이가 있다. 예컨대 정치에 관심이 많을수록 적극적으로 조사에 참여해 자신의 정치적 견해를 뚜렷이 밝히며, 정치에 관심이 적을수록 의견 유보가 많고 조사에 비협조적이다. 그래서 최초 추출한 번호 내에서 진행하되, 콜백을 거듭해 통화 연결이 어려운 분들의 의견까지 듣고자 노력한다. 이때 사용 번호 규모는 작을수록 바람직하다. 

◎ 주요 정치적 이벤트가 있을 때는 응답률(협조율)뿐 아니라 정치 관심도 역시 평소보다 높아진다. 2012년 1월부터 한국갤럽이 매주 운영하고 있는 데일리 오피니언(전화조사원 인터뷰 방식, CATI) 응답률은 주요 선거와 정치적 국면(국정농단, 탄핵 등) 전후 한동안 오르거나 낮아졌다가 평년 수준으로 되돌아가곤 했다. 



◎ 최근 비상계엄·탄핵 국면에서 전화조사 응답률이 전반적으로 높아졌다(데일리 오피니언 기준 11월 평균 11.6%, 12월 14.4%, 1월 16.3%; 제22대 총선 앞둔 작년 1분기 평균 14.6%). CATI, ARS 공통된 현상이다. 혼란한 정국에 적극적으로 의견 표명하려는 이들의 조사 참여 의지가 강해진 것으로 보인다. 그러나 평소보다 조사 진행이 잘된다 하여 콜백을 소홀히 하면 지역·성별·연령대가 주민등록인구분포와 일치하더라도 응답자 특성이 정치 고관심층에 더 편향될 가능성이 크다. 이럴 때는 적은 수의 번호로 충실하게 콜백하여 사태 이전의 접촉률(전체 투입 유효 번호 대비 통화 연결, 데일리 오피니언 기준 40% 내외) 수준을 유지하도록 조사 과정을 관리해야 한다. 현재 한국갤럽은 이 모든 원칙을 준수하고 있다. 

◎ 자동응답(ARS) 방식 조사 결과는 항상 CATI 조사에 비해 무당층 크기가 작고, 20·30대와 광주·전라 지역에서 국민의힘 지지도가 높은 특성을 보여왔다. 혹자는 ARS 조사가 ‘샤이 보수’(또는 '샤이 진보') 유권자의 응답을 이끌어낸다고 주장하지만, 실상은 정치에 관심이 많지 않거나 자신의 견해를 소극적으로 표명하는 다수를 누락함으로써 정치 고관심층의 생각을 과다하게 반영한다고 볼 수 있다.

결론) 응답률이 평시의 5프로이상 올랐으며 11->16%

         +정치 고관심층 과표집 과다하게 포함된거 맞다.