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크라켄 as goat앱에서 작성

ㅇㅇ

2024.08.30 00:27:32

조회 159 추천 0 댓글 3

799f8107b1836efe23ec8ee3439c7069023f753a2ce06b9f887857f910af8decdc955cf96fae1bcef948149fbcf571b9c4c431f0

누가 누수라고 구라치고 브라보텍이 누수 아니라했다고 글 올림

너무 착잡해서 글 올립니다..

As도 잘되고 평도 좋아서 구매했던 제품인데 이런일이 생겼네요..

고객센터에서는 자체점검 결과 누수가 아니라고 보상할수 없다 라고 하더군요

자체점검시 rpm도 2800수준으로 정상, 무게도 다른제품과 비슷하답니다..

구매한지는 11개월이고, 본체 주변에 액체는 하나도 없는데.. 외부적 요인이라고 해버리니까 미칠노릇이네요

해줄수있는건 도의적차원에서 부품 이상유무 확인과 ipa클리닝 뿐이라고합니다

자국이 저렇게 남는거 봐서는 아무리봐도 물이 아니고, 본인들도 물은 아닌거같다 라고 하는데..

세상에는 귀신이 존재한가봅니다.. 귀신이 정체모를 액체 뿌리고간듯..

너무 힘듭니다

-브라보텍 답변

안녕하세요, 브라보텍입니다.

본문에 언급된 제품을 고객분께서 입고를 해주시어 해당 제품이 지난 23일 입고가 진행되었습니다.

진행 과정에 대해 사용자분과, 여러분께서 의문을 가지시어 안내를 드리고자 글을 작성하게 되었습니다.

사용자분께서 상기 첨부하신 사진과 동일한 상태로 데스크탑이 입고되었고,

개봉단계부터 사진 촬영을 진행하며 점검을 진행했습니다.

1) 외관 점검

케이스 내부, 특히 하단부에 액체가 흐른 흔적을 발견했으며

그래픽카드에도 상당량의 액체 흔적을 확인할 수 있습니다.

이에 저희 브라보텍은 입고주신 제품의 누수를 의심하여 제품 외관상태를 먼저 점검해보았습니다.

일반적으로 수냉쿨러에 누수현상이 발생하면, 수냉액이 모두 빠져나가지 않은 이상 제품 구동시

최초 누수가 발생한 지점에서 수냉액이 지속적으로 누수됩니다.

하지만 입고된 제품의 펌프 및 호스, 라디에이터에서는 누수가 발생하지 않았습니다.

2) 성능 점검

다만 사용자분께서 첨부하신 사진처럼 라디에이터에 원인불명의 액체가 묻은 흔적은 확인하였기에

라디에이터 수로에서 미세한 누수가 발생한 것일 수도 있기에,

제품을 저희 고객센터 내의 테스트 시스템에 연결하여 수 시간 동안 테스트를 진행했습니다.

하지만 약 100분의 누드테스트, 35분 가량의 성능 테스트에서도 특이점은 찾을 수 없었습니다.

수냉쿨러의 어떠한 부분에서도 수냉액이 새지 않았으며 다른 KRAKEN 모델과 비교해보아도 성능상의 큰 차이는 없었습니다.

3) 수냉액 용량 점검

시스템 내부의 액체 흔적, 라디에이터와 함께 장착되어 있던 쿨링팬에 맺힌 액체들로 미루어보아

수냉쿨러 누수를 의심하는 것은 사용자분과 다른 유저분들은 물론, 저희 브라보텍의 의견도 다르지 않습니다.

이에 저희는 의문점을 해소하기 위해 해당 수냉쿨러를 분해 후 수냉액의 용량을 확인해보고자

사용자분께 연락을 드려 제품 분해에 대한 동의를 구하고 수냉쿨러를 분해하였습니다.

일체형 수냉쿨러는 분해 후 재조립시 누수의 위험성이 있기에, 사용자분에게는 새 제품으로 교체 해드리기로 하였습니다.

입고품에서 누수가 발생했다면 확연하게 차이가 발생해야하나,

분해 결과 동일 KRAKEN 제품과 비교해보아도 용량의 차이는 없었습니다.

해당 결과는 아래 첨부사진에서 확인하실 수 있습니다.

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(좌)비교제품(X73), (우)입고품(Z73)

※ 수냉액의 색상은 생산 시기별로 다를 수 있음을 안내드립니다.

4) 처리 결과

여러방면으로 제품을 테스트해보았지만 수냉쿨러의 결함으로 인한 누수로 확인하기는 어려웠습니다.

입고된 시스템의 침수 피해 부품들은

규정상 수냉쿨러 제품 결함으로 인한 누수로 확인할 수 없었기에 보상대상은 아니나,

규정 외 사항으로, 사용자분께서 원하시는 방향으로 진행될 수 있도록 진행해드리기로 하였습니다.

분해된 수냉쿨러는 안내드린 바와 같이 더 이상 제품을 사용하시기는 어려우실 거란 판단에 새 제품으로 교체해드리기로 하였습니다.

5) 맺으며

아울러 저희 브라보텍은 수냉쿨러의 누수 위험에 대해 삼성화재보험에 가입이 되어 있습니다.

하지만 보험사를 통한 처리 기간은 상당 기간이 소요되기에 PC를 오래 사용하지 못하는만큼,

불편하신 점을 최소화 할 수 있도록 현재까지 입고된 모든 수냉쿨러 자체결함으로 인한 누수로 확정된 입고건들은 보험사를 거치지 않고 우선적으로 자사에서 선 보상처리를 진행해드렸습니다.

앞서 말씀드린바와 같이, 저희 역시 최초 입고시 수냉쿨러의 누수로 의심한만큼

사용자분께서 결과에 대해서 납득하시기가 다소 어려운 점은 이해하고 있습니다.

하지만 저희 브라보텍은 언제나 점검 결과에 대해 왜곡된 부분 없이 안내드리고 있으며,

최대한 신속한 처리와 사용자분께서 불편하신 부분들을 해소해 드리고자 노력하고 있습니다.

추가적으로 사용자분께서 동의하신다면 입고제품의 성능 테스트 결과를 공개하도록 하겠습니다.

앞으로도 정확하고 신속하게 불편하신 부분을 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

누수도 아닌데 수냉 새제품 교환 + 부품 이상유무 확인 + ipa 클리닝

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