※글이 문제될 경우도 말씀해주시면 삭제하도록 하겠습니다.

※정답은 제가 맞다고 생각하는걸 적었었는데 아닐수도 있고 헷갈릴 요소가 많아 일단 그냥 다 뺐습니다

※정답을 확실히 아시는 분은 댓글을 달아주셔도 되고 이 글 기반으로 새로 작성해주셔도 됩니다

텔레마케팅 문제복원(주관적 요소 다수)

1. 아웃바운드 스크립트 작성시 고객에게 편안함과 신뢰감을 주는 4가지 작성(4점)

정답 :

2. 관계발전 5단계 순서

보기 : 관계탐색,관계해지,관계인식,관계확장,관계결속

정답 :

3. 내부채용의 장점이 아닌 것

보기 : 인력창출 ? ? ?

정답 :

4. 의사결정 필요분석 ??

보기 : 컨조인트

정답 :

5. 인바운드 텔레맠케팅에서 품질지표 아닌것

보기 : 심각한 에러, 재작업률 ? ?

6. 불만고객 응대원칙 3가지

정답 : 

7. 인바운드 특성 2가지

정답 : 

8. 스크립트 구성 4단계

정답 : 

9. 요구역량 거리 먼 것

보기 : 전화스킬, 고객서비스스킬, 시간관리, 대기관리

정답 : 

10 . 계통적 표본추출 장단점

정답 :

11. 데이터베이스마케팅 성공요소

정답 :

12. SMART 뜻하는 거 적기

정답 : 

13. SERVQUAL 평가항목 RATER 중 A와 E에 해당하는 것

정답 : 

14. 공선성관련 완전할때 변수와 없을 때 변수?

정답 :

15. 성숙기 전략 3가지

정답 :

16. VOC 효과 3가지

정답 :

17. ???

정답 : 시장세분화

18. 설문지 작성시 유의점 3가지

정답 :

19. 핵심제품 유형제품 확장제품 개념

정답 :

20. 아웃바운드 분야별 예시 적기

조사업무:

판매지원:

고객관리:

리스트정비:

21. ???

정답 : 2차자료

22. ???

정답 : 편의품

23. 고객생애주기 3단계 적기

정답 :

24. 인구통계학적변수 5가지

정답 : 

25. 시스템구축 기업전략중심 고객관리단계의 CRM단계?

보기 : CRM도입, CRM통합, CRM확산 ?

정답 :