밑에형이 써놔준거 보기채워넣고 내답도썻음 반박시 니답이맞음

텔레마케팅 문제복원(주관적 요소 다수)

1. 아웃바운드 스크립트 작성시 고객에게 편안함과 신뢰감을 주는 4가지 작성(4점)

정답 : 논리정연 , 예의바르게, 명확하게, 롤플레잉을 통해 시험해보고 지속적으로 보완해야함(이거는 내뇌피셜)

2. 관계발전 5단계 순서

보기 : 관계탐색,관계해지,관계인식,관계확장,관계결속

정답 :탐 인 확 결 해 썼음 잘모르는문제

3. 내부채용의 장점이 아닌 것

보기 : 다양햐 인력창출 ? ? 생산성향상

정답 : 다양한 인력창출

4. 의사결정 필요분석 ??

보기 : 컨조인트 opla 연관 데이터마이닝

정답 :  컨조인트

5. 인바운드 텔레맠케팅에서 품질지표 아닌것

보기 : 심각한 에러, 재작업률 ? ?

정답 : 재작업

6. 불만고객 응대원칙 3가지

정답 : yes,but화법 / 같이 화내지 않기 /공감적경청

7. 인바운드 특성 2가지

정답 : Q&A 활용 / 고객이 기업에 접촉하는 고객주도적틍성가짐

8. 스크립트 구성 4단계

정답 : 첫인사 - 본론 - 반론극복-끝인사 썼음

9. 요구역량 거리 먼 것

보기 : 전화스킬, 고객서비스스킬, 시간관리, 대기관리

정답 : 대기관리

10 . 계통적 표본추출 장단점

이거 층화표본추출답쓰고나왔음 내가쓴건

정답 ： 모집단이 크면유리 /특정경향성 가지면 신뢰도낮아짐

11. 데이터베이스마케팅 성공요소

정답 :정기적인 데이터베이스업데이트 관리및 보완

12. SMART 뜻하는 거 적기

정답 : 구체척, 접근가능성, 달성가능성, 결과물, 시간내 결과물

13. SERVQUAL 평가항목 RATER 중 A와 E에 해당하는 것

정답 : A : 확신성 E: 공감성

14. 공선성관련 완전할때 변수와 없을 때 변수?

정답 : 선형관계 비선형관계쓰고나옴 이게 예전에 학교다닐때 계량경제학수업들을때 해외대학이라 파파고 돌렸던 기억이 있어서 공선성 선형 비선형 쓴거임 틀릴수있음

15. 성숙기 전략 3가지

정답 : 상표인지개발 방어적가격전략 유통확대

16. VOC 효과 3가지

정답 :1차에 발생한문제를 토대로 2,3차로 발생할수있는문제 미연에 방지

붊만고객을 충성고객으로 전환할수있고 이경우에 인상이 장기적으로남음

신입고객유치보다 기존고객유지가 비용이 덜들어감

17. 분석방법묻는문제

정답 : 나는 군집분석썼음 시장세분화는 내개인적인 생각상 분석하는 방법이 아니라고 봤고 기출중에 답이 회귀분석 판단분석 군집분석 rfm분석이 답인게 있었느는데 지문에서 집단화한다때문에 군집분석씀

18. 설문지 작성시 유의점 3가지

정답 : 이중중복지양 가치판단제외 거시적질문에서 미시적질문으로

19. 핵심제품 유형제품 확장제품 개념

정답 : 핵심-소비자니즈충족시키는 본원적제품

유형- 핵심제품을 차별화하여(디자인 색상 맛등등) 유형화한제품

확장-제품이 서비스와결함됨

20. 아웃바운드 분야별 예시 적기

조사업무:시장조사

판매지원:현장판매지워ㆍ

고객관리:고객만족도 조사를 통한 반응과 피드백이용

리스트정비: 데이터베이스정리및보완

21. ???

정답 : 2차자료 썼음 근데 문제가 탐색조사로 시작했거든

탐색조사에는 ㅈ문자조사 문헌조사 사례탐구였거든 나는 대충 읽고2차조사쓰고나옴

22. ???

정답 : 편의품

23. 고객생애주기 3단계 적기

정답 :나이거 잠재 신규 충성씀 망함

24. 인구통계학적변수 5가지

정답 : 성별,나이,종교,직업,학력

25. 시스템구축 기업전략중심 고객관리단계의 CRM단계?

보기 : CRM도입, CRM통합, CRM확산 ?

정답 : 확산