수입차 업계 1위 벤츠도 초비상, 신차 고객들이 다른 브랜드로 빠져 나가는 이유

autopost

2023.01.30 10:08:22

조회 643 추천 2 댓글 2

북미 브랜드 충성 고객 급감
브랜드 충성도 높은 한국과 대조적
브랜드 만능 시대 끝나가나

비단 자동차뿐 아니라 우리는 제품을 구매하면서 많은 요소로부터 영향을 받는다. 아마 대표적으로는 해당 제품의 브랜드 이미지의 영향을 받지 않을까? 그리고 반대로 해당 브랜드에서 나오는 제품을 다시 구매하는, 일명 ‘충성 고객’이 되는 경우도 많다. 에디터 역시 스스로 ‘애플’이라는 기업의 확실한 충성 고객이라고 생각한다.

자동차는 이러한 성향이 더욱 두드러지는 영역이다. 자동차는 브랜드에 대한 신뢰가 지금까지 가장 큰 소비 요인 중 하나로 평가받고는 했는데, 최근 북미 시장에서는 이러한 성향이 많이 약해지는 경향이 있다고 한다. 오늘은 이에 대해서 먼저 알아본 뒤, 국내 자동차 시장도 함께 살펴보도록 하자.

글 오대준 기자

북미 ‘유목민’ 성향 소비자 증가
무조건 부정적인 건 아니야

조사를 진행한 미국의 S&P 글로벌모빌리티는 북미 자동차 소비자들의 성향을 분석한 결과 중 하나가 바로 ‘유목민’ 성향이었다. 이들은 두 번째 차를 구매할 때 이전 브랜드의 차를 구매하지 않는 성향이 강한 소비자들을 일컫는 말로, 이들은 북미 전체 자동차 소비자들 중 58%를 차지할 정도로 많아졌으며, 따라서 충성 고객의 이탈률은 지난 10년간 최대 수준을 찍었다.

물론 이러한 소비 성향의 변화를 반드시 부정적으로 볼 수는 없다. 다른 브랜드 고객의 이탈은 곧 내 브랜드로 새롭게 유입될 잠재적 소비자들이 증가한 현상이기도 하기 때문이다. 한편 테슬라의 경우는 여전히 강력한 충성 고객을 유지하여 높은 재구매율을 보여주기도 했다. 뛰어난 기술력과 특유의 감성으로 기존 고객들의 재구매율을 확보한 사례라고 할 수 있겠다.

수입차 중심 충성 고객 다수인 한국
국산 차 영역은 탈 브랜드화 가속

국내 시장은 그렇다면 어떨까? 국내 시장에서 충성 고객이라 할 수 있는 고객이라면 수입차 운전자들이 아닐까 싶다. 한국경제 수입차서비스지수를 참고하면 재구매율이 가장 높은 브랜드는 순서대로 98%인 볼보, 86.3%인 렉서스, 86%인 포르쉐, 그리고 83.6%인 벤츠가 있다. 특히 볼보는 특유의 안전에 대한 신뢰도와 디자인이 이러한 충성도에 큰 영향을 준 것으로 보인다.

한편 국산 차 영역은 점차 탈중심화가 이루어지고 있다. 이는 물론 다양한 브랜드가 국내에서 판매되고 있다는 점도 있겠지만, 실질적인 이유는 국산 차 가격의 전반적인 상향평준화와 동시에 수입차 가격의 하향평준화일 것으로 예상된다. 이번 현대자동차의 신형 코나 하이브리드 모델의 시작 가격이 3,119만 원이라는 사실을 보면 국산 차 가격의 상승을 엿볼 수 있다.

선택지가 많으면 소비자에게 이득
네티즌 ‘요즘 국산차 사면 바보’

현재 중국의 전기차 브랜드인 BYD가 국내 진출을 준비하고 있는 등, 국내 시장은 더 다양한 브랜드의 가격 경쟁이 이루어질 것으로 보인다. 물론 국내 브랜드의 위축을 점쳐볼 수도 있겠지만, 소비자들에게는 더 많은 선택지가 주어진다는 점에서 절대 손해라고 할 수는 없을 것이다. 결과적으로 고객들의 브랜드 충성도 약화는 오히려 가격 경쟁을 야기하여 소비자에게 더 큰 이익이 될 수 있기 때문이다.

네티즌들은 이에 대해서 다양한 반응을 보였다. 한 네티즌은 ‘요즘 수입차 프로모션 많이 해서 사기 좋은 시기인 것 같다’라는 댓글을 달기도 했으며, ‘요즘 국산 차 가격 보면 이게 맞나 싶다’라는 댓글도 찾아볼 수 있었다.

오토포스트 주요뉴스

▶ “현대차 누르러 왔습니다” 올해 한국 출시 확정된 역대급 수입 전기차 ▶ 과태료만 42억 수금한 황당한 도로, 2년 동안 욕만 먹더니 결국 바뀝니다 ▶ “테슬라는 하위권, 현대차는 꼴찌” 제조사 비교 평가 끝에 나온 충격적인 결과

고정닉 1

원본 첨부파일 8본문 이미지 다운로드

전체 댓글 0개

등록순

본문 보기

타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 운영원칙 및 관련 법률에 제재를 받을 수 있습니다.
Shift+Enter 키를 동시에 누르면 줄바꿈이 됩니다.

갤러리 리스트
번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	본업은 완벽해 보이지만 일상은 허당일 것 같은 스타는?	운영자	25/02/17	-	-
2883	“싼타페 망했네” 미친 비주얼 신형 쏘렌토, 실물 포착에 네티즌 난리	autopost	23.07.28	215	1
2882	“아반떼 N은 장난감” CLA 45 S VS RS3, 고성능 세단 대전 승자는? [1]	autopost	23.07.28	260	1
2881	“3천만 원도 싸다” 신형 아반떼 N, 미친 가성비라며 네티즌들 난리 [1]	autopost	23.07.28	222	1
2880	“한일전 미쳤다” 스팅어 vs Q50, 역대급 드래그 레이스 그 결과는요 [5]	autopost	23.07.28	740	3
2879	“이건 좀 대박” 신형 싼타페 픽업트럭 등장, 당장 출시하자 반응 폭발 [3]	autopost	23.07.27	309	2
2878	“바로 계약한다” 신형 싼타페 N 모델 등장, 미친 비주얼 진짜 실화?	autopost	23.07.27	282	1
2877	“이 비주얼 실화?” 쏘렌토 페이스리프트, 디자인 차이 진짜 확실하네	autopost	23.07.27	188	1
2876	“XX만 원이면 충분?” 신형 아반떼 N 라인, 미친 가성비에 네티즌 반응 폭발 [36]	autopost	23.07.27	2699	1
2875	“출고까지 5년?” 계약 차주들 난리 난 테슬라 사이버트럭 충격 근황 [12]	autopost	23.07.27	2950	1
2874	“이만한 차 없다” 그랜저 HG가 가성비 최강 중고차로 불리는 이유 [26]	autopost	23.07.27	6438	9
2873	“당장 계약한다” 단종됐던 쉐보레 전기차, 충격 근황에 전 세계 시끌!	autopost	23.07.27	173	1
2872	“이 가격 실화?” 한국 땅 밟은 토요타 패밀리카, 아빠들 제대로 난리	autopost	23.07.27	196	1
2871	“와.. 너무하네” 신형 싼타페 깡통 모델 포착, ‘이것’까지 빠졌다고? [3]	autopost	23.07.26	356	1
2870	“디자인 실화?” 테슬라 신형 모델 3 포착, 테슬람들 제대로 난리 났다 [24]	autopost	23.07.26	3287	11
2869	“싼타페 완패..” 신형 쏘렌토, 역대급 옵션 수준에 아빠들 기절초풍! [1]	autopost	23.07.26	298	1
2868	“먼저 사면 호구?” 2024 GV70, 충격 변화에 기존 차주들 분통 폭발 [15]	autopost	23.07.26	3018	3
2867	“벤츠 초비상” BMW X2 역대급 풀체인지, 디자인 수준 미쳤습니다 [1]	autopost	23.07.26	388	1
2866	“코나보다 싸네” 페라리 감성 100% 전기차, 가격 수준 무려 이 정도? [29]	autopost	23.07.26	2742	2
2865	“지금 나랑 장난해?” 출시 또 미뤄진 볼보 신차, 아빠들 제대로 난리	autopost	23.07.26	173	1
2864	“김대리 심장 폭발” 벤츠 신형 SUV 국내 첫 포착, 비주얼 수준 실화?	autopost	23.07.26	195	1
2863	“중국에 퍼주는 꼴” 난리 난 전기차 보조금, 결국 소비자들 분노 폭발 [38]	autopost	23.07.25	1373	26
2862	“이 가격 실화?” 출시 예정한 국산 전기 픽업 2종, 예상 가격이 무려..	autopost	23.07.25	168	1
2861	“뒷태 미쳤네” 국내 포착된 BMW 슈퍼 SUV, 역대급 성능 수준 실화? [1]	autopost	23.07.25	312	2
2860	“아빠들 고민 폭발” E클래스 VS 5시리즈, 중고차 뭐가 더 잘 팔렸나? [1]	autopost	23.07.25	244	1
2859	“포르쉐 딱 대!” 로터스 역대급 신차 포착, 성능 수준이 진짜 미쳤네	autopost	23.07.25	186	1
2858	“싼타페 끝났네..” 신형 쏘렌토 최신 예상도, 이건 무조건 대박 100% [1]	autopost	23.07.25	196	1
2857	“쏘나타 당장 취소” 신형 K5 최신 예상 디자인, 네티즌들 제대로 난리 [1]	autopost	23.07.25	273	2
2856	“풀옵션 사야 하나..” 싼타페 블랙잉크 포착, 디자인 수준 진짜 실화?	autopost	23.07.25	148	1
2855	“이건 좀 대박” 토요타 역대급 픽업트럭, 출시 가능성 무려 이 정도? [13]	autopost	23.07.24	2547	13
2854	“중국 없음 망한다” 아우디 중국산 ‘이것’ 도입, 네티즌들 제대로 난리 [3]	autopost	23.07.24	262	2
2853	“품질 수준 실화?” 역대급 결함 터진 테슬라, 테슬람들 제대로 오열 [1]	autopost	23.07.24	192	3
2852	“미친 디자인” 찐 부자도 못 사는 일본 클래식카, 가격 수준 이 정도? [23]	autopost	23.07.24	3250	18
2851	“기름 냄새면 충분” 차주 만족도 100%, 연비 끝판왕 국산차 3종은? [1]	autopost	23.07.24	755	1
2850	“디테일 미쳤네” 신형 트레일블레이저, 디자인 수준이 무려 이 정도?	autopost	23.07.24	179	2
2849	“아빠들 최대 난제” 깡통 G80 VS 풀옵션 그랜저, 직접 비교해 보니.. [4]	autopost	23.07.24	233	3
2848	“3억 넘는다?” 포르쉐 신형 카이엔, 역대급 변화에 강남 아빠들 눈독 [2]	autopost	23.07.24	210	1
2847	“낯이 익은데..” 현대차 신형 싼타페, 디자인 논란 말 나온 진짜 이유 [13]	autopost	23.07.21	1515	6
2846	“초대박 100%” 신형 GV80 미친 디자인, 아빠들 당장 계약한다 난리	autopost	23.07.21	426	1
2845	“그냥 빼다 박았네” 디펜더와 비교해 본 싼타페.. 충격적 결과 나왔죠	autopost	23.07.21	384	3
2844	“당장 계약한다” 신형 싼타페 픽업트럭 등장, 빨리 출시하라고 난리 [70]	autopost	23.07.21	10159	7
2843	“계약 취소할까?” 신형 싼타페 예상 스펙, 쏘렌토와 비교해 봤더니..	autopost	23.07.21	206	3
2842	“현대차 또 비상” 신형 트레일블레이저, 코나와의 차이점 확실했다	autopost	23.07.21	243	4
2841	“포르쉐 뺨 후렸다” 벤츠 GLC AMG 라인업 공개, 이 성능 진짜 실화? [3]	autopost	23.07.21	298	1
2840	“안 하면 호구” 쏟아지는 중고 침수차, 이렇게만 하면 99.8% 피하죠 [7]	autopost	23.07.21	890	2
2839	“그랜저 꼴 날라” 신형 싼타페 우려 결함 3종, 예비 차주들 벌써 긴장! [3]	autopost	23.07.20	274	1
2838	“이건 진짜 역대급” 제네시스 GV90 등장, 디자인 제대로 미쳐버렸죠 [33]	autopost	23.07.20	4507	12
2837	“쏘렌토 계약한다” 신형 싼타페 뒷태, 결국 예비 오너들 원성 폭발! [1]	autopost	23.07.20	243	1
2836	“날벼락 제대로” 계약 폭발 중국산 모델 Y, 보조금 100% 못 받는다? [1]	autopost	23.07.20	186	1
2835	“그냥 카니발 탈래” 렉서스 2억 미니밴 디자인 수준, 이거 실화냐? [2]	autopost	23.07.20	230	4
2834	“싼타페 안 사요” 스포티지 VS 토레스, 아빠들 원픽 SUV의 정체는?	autopost	23.07.20	194	2
뉴스	[부고] 박창식(한국국제문화교류진흥원장, 전 국회의원)씨 부친상	디시트렌드	02.17