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피방 제로러쉬 - FC 온라인 갤러리

싸가지없음

gall.dcinside.com

일단 이전 글 작성된 링크 먼저 첨부드립니다.

제가 왠만해서 이렇게 디시에 글안쓰고 그냥 고소때리고 마는데 [현재 악의적 인벤 게시글 작성자 2명, 댓글작성자 8명 중 작성자 1명 수사중, 1명 검찰 형사조정중, 댓글작성자 6명 중 2명 벌금형, 2명 행방불명(연락두절), 2명 수사중으로 합의 절대 안하고있습니다.
전 돈 관심 없습니다. 명예회복 돈으로 안됩니다. 이미 영업방해로 장사가 휘청거리면 그 미래수입 천만원 단위인데 그게 돈으로 해결될 문제입니까?)

이분은 사실 그냥 고소할거도없고 그정도 수준도 아니기에 저는 저분하고 다르게 여기에 중요정보만 가리고 박제하는걸로 마무리하겠습니다.

저희업체는 대리 전문업체로 댓글 내용처럼 뭐 피시방 운영안되는 대에서 대리나 받아먹는 그런 ㅈ밥업체 아니구요.

대리만 전문적으로 하기때문에 고객 유입 몇명이던 대응이 가능한 업체입니다.

그 말은 하루 응대량부터 이용고객까지 월 1000건 수준(하루30건이상 판매, 단시간류 포함) 관리하는데

이번 로아이벤트만 200~300명정도가 한달동안 거쳐가셨습니다.

증거없이 말할거없으니 매출 사진 (자체 관리자페이지) 첨부드리겠습니다.

[오늘 거래건수 1건은 3월 기준 원시자료로, 표기오류입니다.]

지금 커뮤니티에서 요점으로 나오는 얘기가

1. 실수해놓고 사과도없이 뭐 잘났다고 떠드냐

2. 왜 이렇게 싸가지가없냐

3. 결제한 시간에 대한 금액중 왜 일부분만 환불해준걸로 보이냐

4. 서비스직에 대한 마인드가 덜됐다.

이정도인거같은데 내용 길어지니 급하신분들은 아래 3줄요약 확인해주세요.

1. 실수해놓고 사과도없이 뭐 잘났다고 떠드냐

지금은 변경되어있는 상태였지만, 저희 업체는 사진과 같이 단톡방을 운영 및 카카오톡 프로필에 summary 느낌으로 현 상황에 대해 표기 및 공지를 진행합니다.

위 글처럼 사진에 "제로러쉬 외출중" 으로 현재 답장이 바로 불가능한 상황으로 기입해두고 저녁8시 20~30분 사이부터 10시 30분까지 식사를 하러 외출을 나간 상황이었습니다.

저희 스케줄시간은 01~11시 // 10시~20시 에 진행하므로, 그 시간대에 혹시모를 중복로그인이나 접속 오류 등에 대한 대처를 위해 항상 상주중이나, 전체적인 스케줄이 끝난 경우 20시에 접속종료를 합니다.

물론 수기로 확인 후 접속종료를 하기에 20시부터 순차적으로 접속 시간 확인 후 종료를합니다.

개인별로 차이는 있겠으나 로스트아크 게임은 하루 10시간이 최대 카운트기에 10시간 이상을 접속하여도 시간이 더 차거나 하지 않아 보통은 10시간맞춰서 끄거나 9시간 55분 수준에서 종료를 합니다.

다만, 앞으로 아래에 계속 첨부드릴 사진을 보시면서 과연 어떤 부분에서 문제가 생겼으며, 그에 대한 고객 기준 대처방법부터, A/S 진행방식, 추후 진행방식에 대한 대처가 얼마나 현명했거나 부질없었는지 부디 냉정한 판단 부탁드립니다.

저희는 2가지의 상품을 크게 판매하고있습니다.

1. 하루 10시간 100시간 (10일스케줄이나, 오류 및 자잘한 시간에 대한 모자란 잔여시간은 11일차~ 진행)

2. 주 10시간 10주 100시간 (해당 주 10시간 이상 보장, 모자란 경우 그 주안에 A/S 개별 연락)

해당 글쓴이는 2번째 상품을 이용중이었습니다.

일단 제로러쉬 사이트부터 운영까지 모든 전반적인 운영은 저 혼자 진행됩니다.

사이트 개발부터 사이트에 계정 신청하기 / 입금관리 / 보안관리 / 대리진행 등등 모든걸 제가 직접합니다.

오롯이 자는시간은 오후타임 끝난 오후 8시~밤00시 사이 혹은 새벽짬짬이 자는 식으로 운영하고, 좀 덜 바쁜경우에는 아침에 수면합니다.

24시간 응대가 불가능하기에 홈페이지 제작을 하였고, 홈페이지에서 결제 및 계정 신청까지 전부 자동화가 가능하게 해두었습니다.

이분은 회원가입 후 상품 구매까진 문제가 없었으나, 구매 후 마이페이지에서 계정 신청하기 메뉴에 로스트아크 계정 기입이 아닌 "제로러쉬 아이디, 비밀번호"를 기입했습니다.

저희 입장에선 제로러쉬 사이트 아이디 비밀번호를 기입할 이유가 전혀없고, 사이트 직접 들어와서 보시면 아시다시피 사용방법 영상도 친절히 만들어 사이트 사용 전 확인하셔서 혼선없도록 최선을 다하고있습니다.

보시다시피 계정 로그인이 진행되지 않아 계정 정보를 잘못주었으며,

아이디도 잘못주었고 비밀번호도 잘못주어서 결국 사이트에서 자동화에 대한 아무런 활용을 하지 못한채 갠톡으로 신청을 받았습니다.

심지어 이분 12월부터 지금까지 총 두번째 이용중이었고, 기존 지인의 지인 소개로 오셔서 그거까지도 감안하고 처리했습니다.

누구나 저정도 혼선은 있을 수 있으니까요.

물론 이정도야 사소하다 치고 스케줄 진행 가능합니다.

스케줄 진행중이었고, 3주차 접속인원중 월요일 새벽 일정 진행 분 10분중 2분정도가 3~5분 수준 덜접속이되어 10시간이 달성안되는 계산 착오가 발생합니다.

물론 제가 1시간 단위로 정상접속되어있는지 수기로 확인하기에 꺼지기 직전엔 확인을 안한게 화근이라곤 하지만, 이또한 A/S 가능한 제가 감당가능한 범주 내이기 때문에 마지막까지 확인은 물리적으로 불가능하기에 이후 

''안녕하세요, 주간 스케줄 이용자 분들께 드리는 메세지 드립니다.

이번주가 첫주고, 신청일이 다르다보니 이번주에 10시간 정상적으로 안채워진분들이 간혹있는거같아 연락드립니다.

만약 10시간이 안채워진 경우 A/S 신청하실 수 있으며, 시간대 무관하게 접속해드리려합니다.

10시간까지 남은 시간 말씀해주시면 확인 후 원하시는 시간에 켜드리겠습니다 감사합니다.

3~5분 덜 채워진 부분에 대한 A/S가 필요한거 맞고, 그에 대한 답장이 1시간 늦은것도 맞지만 A/S에 대한 경중, 그리고 현재 제가 외부에 있어 외출중으로 프로필 변경했던 점까지 감안해서 봐주시면 감사하겠습니다.

2. 왜 이렇게 싸가지가없냐

위에 서술한대로 저희 업체는 로스트아크 따로, 피파온라인 따로 톡방까지 운영하면서 관리를 하고 있습니다.

이런식으로 단체로 공지를 해드리고있는 상황이고, 

아래와 같이 톡이 하루에도 명수로만 30명이상 수준, 피크 시간대에는 1분마다 한개씩 옵니다.

애초에 카톡응대가 정상적으로 진행되지 않는 규모이기에 카톡 문의를 아얘 없애 버리고 사이트 내 문의게시판을 따로 만들어서 운영할까 했지만 이또한 이용자가 불편한거도 사실이기에 카톡에 문의주실때는 

홈페이지에 있는 내용 답장안드린다 말씀드리고, 공지방에 공지 하는내용외데 답장 안드리며, 저희 자체 홈페이지에 걸어놓은 카톡아이디 아래에는 

명시해두고 있습니다.

그럼에도 불구하고 불필요한 문의를 하는 사람은 언제나 항상 넘쳐납니다.

전 항상 같은 매크로식 답장을 합니다.

상품 상세보기 확인해주세요

사이트 확인해주세요

공지방 확인해주세요

이 3개류의 메세지만 답장을 드립니다.

이게 싸가지없는 부분인가요?

제가 결제하는 과정이나 상품 신청과정에서 오류가 생기면 제가 먼저 연락드리고, 연락을 못드리더라도 그런 류의 연락이 오면 1순위로 처리해드리려 합니다.

근데 저런 무의미한 카톡이 오면, 진짜 필요한분들이 문의를 할때 답장 원활하게 진행되지 않습니다.

극소수가 대다수의 서비스 품질을 낮추는 행위를 어떻게 응대를 해줘야 싸가지가 없는 업체가되는건가요?

3. 결제한 시간에 대한 금액중 왜 일부분만 환불해준걸로 보이냐

글 내용을 보면 환불금액 및 환불금액 산정 기준에 대한 내용은 쏙 빼시고 올리셨는데 제가 올려드리겠습니다.

진행시간은 본인 계정 기준 찍힌 시간 캡쳐해서 보내드렸으며, 3주차로 30시간만 쓴걸로 하고 1시간 14분에 대한거 추가로 받고싶다 뭐 이런 맥락으로 말한거같은데

실제 환불금액은 31시간을 제외한 69시간 환불했고

1시간당 700원이고, 논리적으로 2시간 쳐빠졌다 뭐 이런얘기하시는데 아니구요 6분빠지셨구요

1시간 덜환불한게 그렇게 화가 나면 댓글 다세요 ㅋㅋ...

대리모X 업체나 기존에 큰 업체로 있던업체들 장사접으면서 미수금으로 환불안해준 금액이 피해규모만 못해도 천만원단위 이상이라 하덥니다.

저희 지금 넥슨 운영안하고있는데 넥슨 당분간 운영안하게 되면서 당시에 미리 결제해두신분들 전액 환불처리 다해드렸구요 (약 5백만원어치)

그 1시간이 그렇게 이해가안되고 환불이 필요하다하면 댓글다세요 ㅋㅋ

전 위에도 말했지만 사용시간 기준 환불 처리 안내드렸고, 그게 싫으면 그냥 진행하면되는겁니다.

역으로 10주차에 99시간 차있어도 10시간은 진행됩니다.

역으로 님이 그 6분 안된거 못참아서 싸가지없이 들이민게 화근된거에요 ㅋㅋ

4. 서비스직에 대한 마인드가 덜됐다.

이 부분에 대해 말씀드릴게요.

마인드?

모든 사람들한테 다 좋게할수 없습니다.

사이트 메뉴얼대로 이용안하고, 본인이 카톡할때 무조건 빠르게 칼답해줘야하고, 무조건 친절할 수 없습니다.

그렇기 때문에 사이트에 결제하고 신청하고 저하고 아얘 연락 안하고 스케줄 시작하고 끝나는분도 꽤많으세요.

그런분들한테 단골등급 드리고 그분들 시간당 350원 500원 수준으로 이용하시는거구요.

님처럼 불만 그득그득하고 화 이빠이있으신분들

그냥 이용안하시면됩니다.

항상 말하지만 이용하라고 강매한적 없습니다.

가격이 싸다?

그만큼 제가 많이 공급하기에 수요층이 많아 유입이 많아 1:1 개별관리가 현실적으로 어려운거고 그래서 가격 낮춰서 대리업체중에 젤 저렴하게 광고하고있는거고, 그 1:1 프라이빗한 서비스 받고싶다 하시면

옆동네 업체 가시면됩니다.

물론 환불 제대로해주고, 문제에 대한 A/S해줄진 모르겠습니다.

적어도 전 A/S 및 환불 보편적인 상식 안에서 진행 하고있습니다.

P'S

그리고 글쓰면서 이전 카톡내용보니까

처음 신청할때도 문제가 있었네요? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 역시 뭐 본성은 어디안가고 그 버릇은 어디안갑니다

그리고 아래 사진은 매번 제가 보내는 메세지입니다.

공지방에 공지하구요

매번 10시만되면 온갖 재촉을 합니다

항상 새 이벤트가뜰때마다 마인드셋을 다시 다잡으려고 많이 인내하고 시작합니다.

항상 그래요

비율보면

신청자의 1퍼센트 수준이 방해를합니다.

그 1퍼센트가 단톡방에서 지 계정 접속됐는지 카톡하고앉아있고 위에 공지사항 눌러서 확인 가능한 내용도 또 물어보고 앉아있고 ㅋㅋ.....

이거 멀리 안가서 설버닝때 얘기입니다.

그나마 3월 삼일절 버닝땐 카톡자체에서 방장만 말하기 기능이 생겨서 나아졌는데

그건 그거대로 갠톡에 연락 오지게오구요

전 하루종일 카톡에 시달리면서 삽니다.

일하는게 힘든게 아니라 님들 상대하는게 힘든거에요

물론 중요한건 해결하고 처리해드려야죠

근데 2분 늦었다고 5분늦었다고 연락하는사람들이요

01시 ~11시 시작인데

제가 직접 한타임당 100대수준 켜거든요?

그리고 그건 이용자 공지방에도 항상 공지하고 애초에 100대가 아니더라도 30대 넘어가는순간부터 본인계정이 어찌되었던 01시~01시 10분 사이에는 접속되겠거니 해야하는게 상식이잖아요?

01시 01분에 접속안댔다고 연락오면 어쩌라는건가요?

제가 진짜 오랫동안 참고 커뮤니티에 한번도 글안썼는데요

디시 이용하는분들 중에도 저희업체 이용해본 분 있을거에요

저희 사이트에 이용자 후기 하나하나 다 읽어보세요

제가 욕설박은 한명 빼곤(이후 고소하여 처벌 및 벌금형받음) 전부다 너나할거없이 공통적으로

1. AS 잘해준다

2. 응대 빠르다

3. 사장님 고생하신다

4. 저렴한데 신뢰도도 확실하다

이건데 친절하다는 말은 바라지않습니다.

친절할 필요가없습니다. 애초에 저하고 연락할 필요없이 결제하고 신청해서 지정된 시간에 접속안하고 나중에 보상 확인하고 보상미흡하면 연락주면 as해줘요.

이거에 제가 감정적으로 휘둘릴 이유도없고 감정노동 서비스 할 필요없습니다.

그게 필요한거라면 제발...제발! 다른업체 이용해주세요

저도 반기지 않습니다.

그거 감안하시고 이용하시라고 글 하나 작성해봅니다.

3줄 요약.

1. 제로러쉬 대리업체는 하꼬업체아니고 현재 1인이서 하루 200개 이상의 계정을 로그인하는 상황으로 응대가 어려울 수 있다.

2. A/S나 환불 외에 여러 문의가 많이 오기때문에 한분한분 친절히 응대해주기 어렵지만 처리는 확실하게 해줌.

3. 제로러쉬 업체 비용이 업계중 제일 저렴한 만큼 많은 이용자가 이용하기에 감안하고 이용해야하고 원 글쓴이 본인 얼굴에 먹칠하는 글임.