1. 기본 운영정책
2. GM의 역할과 활동
3. 고객의 권리와 의무
4. 캐릭터 이름, 길드 이름 정책
5. 게임 이용 시 주의사항과 참고사항

1. 기본 운영정책

1-1 ㈜넥슨코리아(이하 “회사”)는 마비노기(이하 “게임”)를 아래의 정책에 따라 운영하고 있습니다. 회사는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 게임을 이용하며 발생하는 문제들을 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다.

1-2 회사는 원활한 게임운영을 위해 필요한 경우 운영정책의 내용을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 변경 7일 전까지 게임 홈페이지(http://mabinogi.nexon.com)를 통해 변경 내용을 알려 드립니다. 운영정책은 고객에게 보다 나은 서비스와 쾌적한 게임환경을 제공하기 위한 것이니 꼭 숙지해 주시기 바랍니다. 운영정책과 변경된 내용을 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.

1-3 회사는 운영정책을 위반한 고객에게 운영정책에서 정한 기준에 따라 경고 또는 홈페이지이용제한, 게임이용제한 등을 할 수 있습니다.
하나의 이메일아이디에 여러 개의 마비노기아이디가 연동된 경우, 이메일아이디의 이용이 제한될 때 연동된 모든 마비노기아이디와 캐릭터의 이용이 제한됩니다. 통합멤버십 전환 이전에 이용을 제한당한 마비노기아이디는 통합멤버십 전환 이후에도 이용제한 내역이 유지됩니다.

1-4 운영자(Game Master, 이하 GM)는 게임 내에서 벌어지는 고객 사이의 사적인 다툼에 개입하지 않습니다. 단 그 다툼이 게임 질서를 파괴하거나 실정법, 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행동일 경우 GM은 운영정책에서 정한 기준에 따라 적절히 조치할 수 있습니다.

1-5 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨 이용약관”, “넥슨 개인정보취급방침”, “넥슨 청소년 보호정책”과 기타 관련 법령에 따릅니다.


2. GM의 역할과 활동

GM은 아래의 역할과 활동을 하며, 고객에게 원활한 게임 환경을 제공하기 위해 최선을 다합니다.

2-1 GM은 고객에게 불편을 끼치는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정합니다.

2-2 게임 내 문제가 발생한 NPC가 있다면, GM은 해당 NPC를 삭제할 수 있습니다.

2-3 GM은 고객의 정상적인 활동에는 관여하지 않습니다. 하지만 유해프로그램을 사용하거나 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 등 원활한 게임 진행을 방해하는 경우 운영정책에 따라 경고하거나, 홈페이지 이용제한, 게임 이용제한으로 선량한 고객을 보호합니다.

2-4 GM은 모든 고객에게 공평한 서비스를 제공하고 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않습니다. 고객의 캐릭터를 특별한 이유 없이 이동시키지 않으며, 개인적인 목적을 위해 이동을 요구할 경우 도움을 드리지 않습니다. 그러나 게임 내 오류로 캐릭터를 움직일 수 없거나 이동이 어려운 지역에 갇힌 경우 등 원활한 게임 이용을 위해 도움이 필요할 때에는 고객의 캐릭터를 이동시킬 수 있습니다.

2-5 GM은 위에서 언급하지 않은 상황이라도 원활한 게임 운영을 방해하거나 다른 고객의 게임 이용을 방해할 경우, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.


3.         고객의 권리와 의무

3-1 고객은 게임 이용에 어려움이 있을 경우 고객센터의 1:1문의하기 , 전화상담 등 공식 홈페이지에서 안내한 방법으로 문의하고 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다. GM에게 부당한 대우를 받거나 게임 내 오류를 발견한 경우에도 위의 경로를 통해 문의하거나 수정을 요구할 수 있습니다.

3-2 다른 고객의 게임 이용을 방해하거나 원활한 게임 운영을 방해하는 고객은 운영정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다. GM이 고객에게 게임 운영에 대해 상담 또는 협조를 요청하는 경우 최대한 협조 부탁드립니다.

3-3 고객은 회원 가입 시 자신의 정확한 개인정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록할 경우, 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호 받지 못할 수 있습니다.

3-4 고객의 개인정보를 보호하고 건전한 게임 질서를 유지하기 위해 회사는 고객이 본인 아이디를 다른 사람과 공유하는 것을 제한하고, 게임 캐릭터, 아이템, 아이디 등의 현금 거래를 제한합니다.
이를 지키지 않을 경우 운영정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있으니 마비노기가 건전한 게임문화를 선도할 수 있도록 협조 부탁드립니다.

3-5 게임에서 버그를 발견하면 1:1문의 등을 통해 GM에게 신고합니다. GM은 신고된 문제를 확인하고 수정하기 위해 최선을 다하며, 수정된 내용을 홈페이지 공지사항을 통해 안내합니다. 버그를 신고하지 않은 채 비정상적인 방법으로 사용해 게임 내 질서를 어지럽히거나 이를 다른 사람에게 전달할 경우 운영정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

3-6 고객은 자신의 아이디와 게임정보가 외부 위협에 노출되지 않도록 회사가 제공하는 보안 서비스를 이용하는 등 적극적으로 보안에 힘써야 합니다. 회사와 GM도 고객의 개인정보와 게임정보를 안전하게 보호하기 위해 최선을 다하나, 고객의 관리 소홀이나 부주의로 아이디 이용에 문제가 발생할 경우 도움을 드리기 어려울 수 있습니다.


4.         캐릭터 이름, 길드 이름 정책

4-1 기본적으로 캐릭터 이름 또는 길드 이름은 고객이 자유롭게 결정할 수 있습니다. 다만 아래 항목에 해당하는 경우 GM은 캐릭터 이름 또는 길드 이름을 변경, 삭제하거나 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
자신을 GM이라고 속이거나, 속이려는 의도가 있다고 판단되는 이름
선정적이고 음란하거나 비속어, 욕설 등이 포함되어 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 이름
아이템/골드/캐릭터/아이디를 현금이나 현물로 교환하려는 의도, 혹은 다른 서버, 다른 게임과 교환하려는 의도 등이 엿보이는 이름
특정 종교, 인종, 회사 등의 집단을 비하하는 이름
자신을 회사 직원이라고 속이거나, 속이려는 의도가 있었다고 판단되는 이름
기타 일반적으로 널리 통하는 개념 상 받아들이기 어려운 이름


5. 게임 이용 시 주의사항과 참고사항
GM과 회사 직원은 캐릭터 이름 앞에 GM이라는 타이틀을 사용하며, 고객의 개인정보나 아이템, 골드 등을 요구하지 않습니다.
아래의 항목을 포함하여 원활한 게임 운영을 방해하거나 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 모든 행위에 대해, GM은 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 게임 이용을 제한할 수 있습니다.

5-1 게임 내 질서를 어지럽히는 행위
게임 내 질서를 어지럽히는 행위란, 다른 고객의 원활한 게임 진행을 방해하거나 게임, 게시판에서 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말합니다. GM은 아래 항목의 행위를 발견하거나 아래 항목에 적혀있지 않지만 유사한 행위를 발견할 경우 게임 이용을 제한할 수 있습니다.

(참고) 이용제한 기준에 대한 용어의 정의
홈페이지이용제한: 마비노기 홈페이지 이용이 제한되며, 게임은 이용할 수 있습니다.
게임이용제한: 마비노기 홈페이지와 게임 이용이 모두 제한됩니다.

1) 다른 고객에게 불쾌감을 주는 경우
항목/이용제한        1차        2차        3차        4차
반복적인 대화로 다른 고객에게 피해를
주거나 이유 없이 다른 고객/길드를 비방하는 경우        3일 게임이용제한        7일 게임이용제한        15일 게임이용제한        영구 게임이용제한
다른 고객에게 욕설로 불쾌감을
주거나, 신체적 비하 발언을 하는 경우        3일 게임이용제한        7일 게임이용제한        15일 게임이용제한        영구 게임이용제한
다른 고객을 스토킹하거나
의도적으로 게임 이용을 방해하는 경우        3일 게임이용제한        7일 게임이용제한        15일 게임이용제한        영구 게임이용제한
성적인 내용을 암시하거나 다른
고객에게 성적 수치심을 느끼게 하는
표현, 행동을 하는 경우        15일 게임이용제한        30일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -

2) 원활한 게임 진행, 게임 운영을 방해하는 경우
항목/이용제한        1차        2차        3차        4차
회사가 주관하는 공식 이벤트를
의도적으로 방해하는 경우        15일 게임이용제한        30일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -
GM 또는 회사 관계자라고 속여
다른 고객에게 아이템/골드, 개인정보를 요구하는 경우        100일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -        -
GM이 공식적으로 안내하지 않은
허위 사실을 유포하여 다른 고객에게 혼란을 주는 경우        15일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -        -
GM 또는 회사를 이유 없이 비방하거나,
GM의 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우        15일 게임이용제한        30일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -
게임 내에서 다른 사람의 개인정보를
유출하거나, 초상권을 침해하는 행동을 하는 경우        15일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -        -
게임 내 정상적인 시스템을 악용하여
미풍양속을 해치거나, 게임 내 질서 유지에
막대한 영향을 주는 행위, 게임의 기획
의도와 다른 행위를 반복해 건전한 게임 운영을 왜곡하는 행위를 하는 경우        15일 게임이용제한        30일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -

3) 현금거래 시도, 다른 게임과의 교환 등
항목/이용제한        1차        2차        3차        4차
마비노기의 아이템/골드/아이디를 현금
혹은 현물 획득을 목적으로 거래하거나,
이를 시도하는 경우        15일 게임이용제한        30일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -
마비노기의 아이템/골드/아이디를 다른
게임의 아이템/골드/아이디로 거래하거나
시도하는 경우        15일 게임이용제한        30일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -
게임 내에서 문화상품권, 넥슨카드,
이벤트 쿠폰, 캐릭터 카드 등을
아이템/골드로 교환하려는 경우나
이와 유사한 행위로 판단되는 경우        15일 게임이용제한        30일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -
단, 게임 이용으로 획득한 유·무형의 결과물을 환전 또는 환전을 알선하거나 재매입을 업으로 하는 행위 등은 현행법령에 위반되는 불법 행위입니다. 이 경우 1차 적발 시 고객에게 사전 통보 후 게임 이용을 영구히 제한할 수 있으며, 해당 고객은 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

4) 게임 내 분쟁 관련
항목/이용제한        1차        2차        3차        4차
정상적인 게임 시스템(예: 인챈트/거래/개인상점 시스템 등)을 악용하여 다른 고객의 아이템을 빼앗는 등의 비매너 행위를 한 경우        100일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -        -


5-2 홈페이지 내 질서를 어지럽히는 행위
홈페이지 내 질서를 어지럽히는 행위란, 홈페이지에서 사회 질서를 해치거나 다수의 고객에게 불쾌감을 주는 행위 등을 의미합니다. 아래의 항목에 적혀 있지 않은 비매너 행위는 5-2 항목을 기준으로 홈페이지, 게임 이용을 제한할 수 있습니다.

1) 게시판 질서를 어지럽히는 경우
항목/이용제한        1차        2차        3차        4차
게시판에 유사한 내용의 글을 3회 이상
반복적으로 등록해 다른 고객의 게시판
이용에 피해를 주는 경우        3일 홈페이지이용제한        7일 홈페이지이용제한        15일 홈페이지이용제한        영구 게임이용제한
게시판에 욕설이 포함된 게시물을
등록하는 경우        7일 홈페이지이용제한        15일 홈페이지이용제한        30일 홈페이지이용제한        영구 게임이용제한
음란/혐오/폭력적 내용이 포함된
게시물을 등록하는 경우        7일 홈페이지이용제한        15일 홈페이지이용제한        30일 홈페이지이용제한        영구 게임이용제한
음란한 사진을 등록하는 경우        15일 홈페이지이용제한        30일 홈페이지이용제한        영구 게임이용제한        -
1:1 문의에 욕설을 하거나 반복적으로
글을 등록해 운영 업무를 방해하는 경우        7일 홈페이지이용제한        15일 홈페이지이용제한        영구 게임이용제한        -
게임 내 정상적인 시스템을 악용하여
미풍양속을 해치거나, 게임 내 질서 유지에
막대한 영향을 주는 행위, 게임의 기획
의도와 다른 행위 등의 게시물을 게시판에
등록하여 다수의 고객에게 이를 유포하는
등 건전한 게임 운영을 왜곡하는
행위를 하는 경우        15일 게임이용제한        30일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -

2) 상업적 목적을 가진 게시물을 등록하거나 현금거래를 시도하려는 게시물을 등록한 경우
항목/이용제한        1차        2차        3차        4차
마비노기의 아이템/골드/아이디를
현금으로 판매 혹은 구매하려는 게시물을
등록하는 경우        15일 게임이용제한        30일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -
마비노기의 아이템/골드/아이디를
다른 게임의 아이템/골드/아이디로
거래하려는 게시물을 등록하는 경우        15일 게임이용제한        30일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -
문화상품권, 넥슨카드, 이벤트 쿠폰,
캐릭터 카드 등을 골드로 교환하려는
게시물이나 이와 유사한 게시물을
등록하는 경우        15일 게임이용제한        30일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -
게시판에 상업적 목적을 가진 게시물을
등록하거나 고객에게 해로운 사이트를
홍보하는 경우        15일 홈페이지 이용제한        30일 홈페이지 이용제한        영구 게임이용제한        -

3) 불법 행위
항목/이용제한        1차        2차        3차        4차
게시판에 다른 사람의 개인정보
(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)을
유출하거나, 다른 사람의 초상권을
침해하는 게시물을 등록하는 경우        15일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -        -
마비노기아이디 도용,
해킹 사이트 등을 등록하는 경우        15일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -        -


5-3 시스템(버그) 악용
게임 내 버그 또는 시스템 상의 문제점 등을 발견할 경우 고객센터 1:1 문의하기, 전화상담 등을 통해 GM에게 신고하면 빠르게 확인하고 수정해 원활히 게임을 이용할 수 있도록 조치합니다. 이를 신고하지 않고 악용하거나 다른 사람에게 전파한 고객은 아래 운영정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 아래 적혀있지 않은 유사한 행위는 5-3 항목을 기준으로 게임 이용을 제한할 수 있습니다.

1) 시스템(버그) 악용의 유형
이상이 발생한 아이템, 스킬 등을 이용해 이득을 얻는 행위
몬스터가 드롭하기 어려운 수준의 아이템이나 골드를 드롭하나, 이를 신고하지 않고 지속적으로 사냥하는 행위
아르바이트나 퀘스트 진행 시 기존 보상보다 훨씬 높은 보상을 주는 것을 알리지 않고, 이를 이용하여 지속적으로 이득을 얻는 행위
몬스터의 인공지능 이상을 이용하여, 공격받지 않고 사냥하는 행위
GM이 홈페이지 공지사항이나 게임 내 공지 등으로 확인된 버그를 공식적으로 안내했으나, 이를 지속적으로 악용하는 행위
시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 모른 체 하고, 이를 신고하지 않는 행위
기타 게임 내 버그를 이용해 부당한 이득을 얻거나, 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위

2) 시스템(버그)를 악용한 경우
항목/이용제한        1차        2차        3차        4차
시스템(버그)를 악용해 획득한
아이템/골드 등의 이득이 경미하고,
이를 GM이 회수할 수 있는 경우        3일 게임이용제한        15일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -
시스템(버그)를 악용해 획득한
아이템/골드 등의 이득이 평균 이상이나,
이를 GM이 회수할 수 있는 경우        15일 게임이용제한        90일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -
시스템(버그)를 반복적으로 악용하여
정상적인 플레이로 획득이 어려운 수준의
아이템/골드 등을 획득하였으나,
이를 GM이 회수할 수 있는 경우        100일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -        -
시스템(버그)를 악용하여 얻은
아이템/골드/AP/경험치 등을 GM이
회수할 수 없는 경우        12개월 게임이용제한        영구 게임이용제한        -        -
시스템(버그)를 악용하여 캐릭터의
레벨/스킬레벨/능력치 수치 등의 캐릭터
정보가 비정상적으로 높아진 경우        36개월 게임이용제한(해당 캐릭터 삭제)        영구 게임이용제한        -        -
시스템(버그)를 악용하는 방법을 게임이나
홈페이지 등에 퍼트리는 경우        90일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -        -


5-4 불법프로그램 사용

1) 불법프로그램의 정의와 유형
불법프로그램은 게임에 영향을 주거나, 다른 고객과의 형평성을 해칠 수 있는 부적절한 부가 프로그램을 말합니다. 자동 사냥 매크로, 자동 채집 매크로, 스피드 핵, 상점 핵, 멀티 로더 등의 불법프로그램 사용이 GM에게 확인될 경우 운영정책에 따라 게임 이용이 제한됩니다. 또한 매크로 사용자의 행동을 반복하는 것이 GM의 게임기록 조사로 확인될 경우에도 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 회사가 공식적으로 제공한 프로그램 외에 다른 프로그램을 사용하여 발생한 피해의 책임은 고객이 부담합니다.

2) 불법프로그램을 사용하거나 제작, 유포한 경우
항목/이용제한        1차        2차        3차        4차
불법프로그램이나 유해 프로그램을
제작하거나 유포하는 경우        영구 게임이용제한 + 사법조치        -        -        -
영리를 목적으로 조직적, 집단적으로
불법프로그램을 사용하는 경우        영구 게임이용제한 + 사법조치        -        -        -
불법프로그램을 사용했으나 그 정도나
영향이 경미한 경우        3일 게임이용제한        15일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -
불법프로그램을 악의적으로 사용하여
이득을 취하거나 다른 사람의 정상적인 게임 이용을 방해하는 경우        15일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -        -
불법프로그램을 사용하여 얻은
아이템/골드/AP/경험치 등을 GM이 회수할 수 없는 경우        12개월 게임이용제한        영구 게임이용제한        -        -
일반적인 매크로 사용자의 행동을
반복하는 것이 GM의 게임기록 조사로
확인된 경우        15일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -        -

* 불법프로그램을 이용해 획득한 아이템/골드 등 게임 내 이득은 모두 회수합니다. 이미 사용했거나 다른 사람에게 전달하여 회수가 어려울 때에는 장기간 게임 이용이 제한될 수 있습니다.


5-5 해킹
1) 해킹의 정의와 유형
해킹이란 다른 사람의 컴퓨터 시스템이나 서버에 불법으로 접근하는 행위, 게임 파일을 변경하거나 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 사이의 정보를 해킹하는 행위 또는 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말합니다.
비쥬얼 스튜디오 등 디버그 소프트웨어를 사용하는 행위
디버그 소프트웨어에서 게임의 클라이언트나 리소스를 여는 행위
메모리 뷰어를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리 내부를 보는 행위
메모리 뷰어/에디터를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리를 수정하는 행위
키보드나 마우스의 입력을 가로채서 기록하는 행위
게임이 서버와 주고 받는 네트워크 패킷을 저장하거나 엿보는 행위
회사의 서버에 게임 클라이언트가 아닌 다른 어떤 것으로든 접속을 시도하는 행위
배포된 클라이언트에 포함된 리소스와 데이터를 분해해서 각각의 파일로 만드는 행위
배포된 클라이언트의 파일의 내용을 수정하는 행위
배포된 클라이언트의 파일 이름을 수정하고 다른 프로그램으로 대체하는 행위
배포된 클라이언트의 일부인 것처럼 소프트웨어를 만들어 다른 사람의 정보를 얻는 행위
키 그래버, 매크로 프로그램 등 상용 프로그램이거나 OS의 일부일 가능성도 있지만 해킹에 사용될 가능성이 있는 소프트웨어를 사용하는 행위

2) 해킹을 시도하는 경우
항목/이용제한        1차        2차        3차        4차
해킹을 시도하는 경우        영구 게임이용제한        -        -        -

5-6 아이디 도용
1) 아이디 도용이란 사전 동의 없이 게임 내 아이템/골드/아이디 획득을 목적으로 다른 사람의 아이디 정보를 획득하거나 시도하는 행위를 말합니다

2) 고객은 아이디 도용 피해 발생 시, 발생 직후부터 최대 7일 이내(공휴일 포함)에 고객센터로 피해 조사를 요청할 수 있습니다.
* 고객센터 > 1:1 문의하기 > 온라인게임문의 > 계정도용(해킹)/중재문의[바로가기]

3) 아이디 도용 피해 발생 시, 사건 발생 직후부터 최대 7일 이내(공휴일 포함)에 접수되지 않은 피해 신고는 조사가 어려울 수 있습니다. 사건 발생일을 모르실 때에는 잃어버린 아이템을 마지막으로 확인한 날짜를 사건 발생일로 봅니다.

4) 허위로 아이디 도용을 신고하는 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다. (테스트서버는 아이디 도용 신고를 접수 받지 않습니다)

5) 아이디를 도용하거나 허위로 신고할 경우
항목/이용제한        1차        2차        3차        4차
허위로 신고한 경우        90일 게임이용제한        영구 게임이용제한        -        -
아이디를 도용한 경우        영구 게임이용제한        -        -        -

6) 아이디 도용 신고 취소 방법
넥슨 홈페이지 고객센터의 [게임정보관리문의] 메뉴에서 본인확인 후 접수할 수 있습니다.
* 넥슨 홈페이지 > 고객센터 > 문의하기 > 게임정보관리문의 > 마비노기 아이디도용(해킹) 신고 취소[바로가기]
아이디 도용 신고를 한 날로부터 30일이 지나면 신고를 취소할 수 없습니다.
아이디 도용으로 보상을 받거나 아이템이 복구된 마비노기아이디는 신고를 취소할 수 없습니다.
아이디 도용 신고를 취소할 경우 동일한 신고 건을 다시 신고할 수 없습니다.
아이디 도용 신고 취소는 동일한 마비노기아이디로 두 번까지만 접수가 가능하고, 세 번째부터는 접수하실 수 없습니다.

7) 주의사항
아이디 도용 신고가 접수되면 아이템/골드 이동에 관련된 마비노기아이디 이용을 임시로 제한한 후에 조사를 진행합니다. 조사를 통해 아이디 도용이 확인되면 운영정책 5-6의 5) 아이디를 도용하거나 허위로 신고할 경우의 항목에 따라 게임 이용이 제한되고, 도용이 아닌 것으로 확인되면 임시 이용제한이 풀립니다.
특정 마비노기아이디에 도용 시도가 의심될 경우 마비노기아이디 보호를 위해 임시로 게임 접속을 제한할 수 있으며, 고객센터 전화 상담[TEL: 1588-1977(전국공통)]으로 본인확인 후 접속 제한을 풀 수 있습니다.
아이디 도용을 신고할 때에는 피해목록, 예상 발생 시기 등의 정보를 주셔야 합니다.
마비노기아이디 이용 고객이 본인확인을 할 수 없는 경우, 현금거래가 있었을 경우, 본인의 마비노기아이디 정보를 다른 사람과 공유하는 경우 등으로 발생한 문제에 대해서는 회사의 도움을 받으실 수 없습니다.

5-7 복구정책
회사는 회사의 귀책사유로 게임 내 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.
회사는 회사에서 공식적으로 제공하는 보안용 로그인 인증 서비스를 사용하는 고객이 아이디도용으로 피해를 입었다면, 피해를 최소화할 수 있도록 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.
고객의 아이디 도용 피해 접수 후 조사가 완료되어 회사의 귀책사유가 없는 도용 사실이 확인될 경우, 도용 발생 시점에 보안용 로그인 인증 서비스(U-OTP, U-OTP+)를 사용 중인 고객에 한하여 복구가 이루어집니다.
정상적인 경로로 로그인 인증 서비스를 변경/해지/등록/로그인 한 것으로 확인될 경우 아이디 도용으로 판단할 수 없어서 복구가 어려울 수 있습니다.
고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 확인할 수 없는 경우 복구가 가능하지 않습니다.
고객의 과실 또는 고의에 의한 게임 내 콘텐츠 손실은 복구가 가능하지 않습니다.


5-8 모바일 등 다른 기기와 연동된 콘텐츠
마비노기는 게임 내 콘텐츠와 연동되는 다양한 연동 어플리케이션을 제공하고 있습니다. 다른 기기와 연동된 마비노기 콘텐츠를 아래 항목과 같이 비정상적으로 이용할 경우 마비노기 게임과 연동 어플리케이션의 이용이 제한될 수 있습니다.

항목/이용제한        1차        2차        3차        4차
모바일 등 다른 기기와 연동된 콘텐츠의
정상적인 시스템을 악용하여 게임 내
이득을 얻었을 경우        15일 게임이용제한        영구계정이용제한        -        -
모바일 등 다른 기기와 연동된 콘텐츠의
불법프로그램을 사용하여 게임 내 부당한
이득을 얻었을 경우        100일 게임이용제한        영구계정이용제한        -        -
모바일 등 다른 기기와 연동된 콘텐츠의
시스템(버그)악용 방법을 게임 내, 홈페이지 등에 퍼트리는 경우        15일 게임이용제한        영구계정이용제한        -        -
모바일 등 다른 기기와 연동된 콘텐츠의
불법프로그램을 게임 내, 홈페이지
등에 퍼트리는 경우        100일 게임이용제한        영구계정이용제한        -        -


부칙 12
본 운영정책은 2013년 1월 2일부터 시행됩니다.

부칙 11
본 운영정책은 2012년 12월 27일부터 시행됩니다

부칙 10
본 운영정책은 2012년 11월 12일부터 시행됩니다

부칙 9
본 운영정책은 2012년 10월 5일부터 시행됩니다

부칙 8
본 운영정책은 2011년 04월 25일부터 시행됩니다

부칙 7
본 운영정책은 2009년 10월 26일부터 시행됩니다

부칙 6
본 운영정책은 2009년 7월 15일부터 시행됩니다

부칙 5
본 운영정책은 2009년 2월 18일부터 시행됩니다

부칙 4
본 운영정책은 2007년 6월 28일부터 시행됩니다

부칙 3
본 운영정책은 2006년 5 월 25 일부터 시행됩니다

부칙 2
본 운영정책은 2005년 8 월 1 일부터 시행됩니다

부칙 1
본 운영정책은 2005년 04월 15일부터 효력을 발휘하며, 본 운영정책과 변경된 내용을 숙지하지 못해 발생하는
피해나 불편은 고객이 부담합니다.