델타항공, 혜리 "1등석→이코노미" 폭로 하루만에 사과 "불편하게 해 죄송...환불처리 할듯"

메디먼트뉴스

2023.09.01 21:25:03

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[메디먼트뉴스 이민호 기자] 걸스데이 출신 혜리가 외항사의 횡포를 폭로해 이슈가 된 가운데, 해당 항공사인 미국 델타항공이 해명과 함께 사과했다.

델타항공은 1일 공식 입장문을 통해 "혜리의 항공편은 안전한 운항을 위해 항공기가 작은 기종으로 교체되는 과정에서 일등석을 구매한 일부 고객이 불가피하게 이코노미석에 수용됐다"고 밝혔다.

이어 "해당 승객에게 1등석 탑승이 가능한 다음 항공편 탑승을 권하거나, 이코노미석 탑승시 좌석에 대한 차액을 환불 받을 수 있는 옵션을 제공한다"고 설명했다.

그러면서 "이번 건의 경우 고객님은 이코노미석에 앉게 되셨으며 차액에 대한 금액은 환불 처리 진행 중"이라며 "고객님을 불편하게 해 죄송하며 고객 서비스 담당자가 직접 연락드릴 것"이라고 덧붙였다.

앞서 혜리는 지난달 31일 개인 SNS에 "한 달 반 전에 예약하고 좌석까지 미리 지정했는데 퍼스트 클래스 좌석이 없다고 이코노미로 다운 그레이드됐다"고 폭로했다.

아울러 "환불도 못해주고 자리가 마음에 안 들면 다음 비행기 타고 가라는 항공사"라며 분노를 드러냈고 "심지어 두 자리 예약했는데 어떻게 둘 다 다운그레이 될 수 있나. 너무나도 황당한 경험, 여러분은 조심하시기를"이라고 당부했다.

한편, 델타항공사 홈페이지에 나와 있는 퍼스트 클래스와 이코노미 좌석의 가격 차이는 53~224만원에 달한다. 혜리처럼 두 자리를 강제 다운그레이드 당했다면 피해액은 약 100~최대 450만원으로 알려졌다.

앞서 델타항공은 갑질 논란이나 인종차별 등 수차례 문제가 제기된 바 있다.

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