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엑스페리아 고객센터의 드랍~

모로(124.51) 2010.06.01 20:25:54
조회 171 추천 0 댓글 2





------------바르가스님 블로그 사진(허락 맡았습니다.)------------------

저도 저것과 동일한 증상입니다. 









엑스페리아 이젠  어지간해서 동일업종인 모바일업계인지라 좋게 좋게 넘어갈려고 했으나

상담원의 너무나 메뉴얼화된 답변에 글을 올린다. 전에는 여성분이 받았는데 오늘은 남성분이 받는다.

  상담원이라기 보다는 기술지원담당인거 같은데 넘어가고 일단

갑 "엑스페리아 크랙이 벌써 두번째로 발생하였는데 A/S센터에 문의하니까. 유상으로 처리해야한다고 

     한다. 그러니 고객센터에 문의하라고 하여 문의하였다!"

을 "고객님 크랙에 대해서는 기사분께서 제품을 직접 보시고 크랙부분에 대해서는 유상으로 처리될

     가능성이 높습니다."

갑 "그럼 한가지 묻겠습니다. 서비스 엔지니어가 제품을 보고 충격으로 발생한것인지 자체 불량으로
    
     발생한것인지 판단할 근거나 기준이 있을텐데 그것이 무엇인가요?"

울 "고객님 그기준은 일단 기사분께서 보시고 결정을 하는것이며 핸드폰이 가만히 있는데 크랙이

     발생하지는 않잖아요 고객님"

갑 "그럼 핸드폰을 금고에 넣어놓고 사용해야 합니까?  제가 다른것을 바란게 아니라 크랙을 무상

     및 불량으로 판단할수 있는 기준을 달라고 말씀드렸습니다."

을 "그 기준은 기사분께서 보시고........."

갑 "그럼 그런 메뉴얼화된 기준도 없이 그냥 무작정 고객한테 떠넘기는 방식으로 하시는건지요?"

을 (조금 빡친듯) "고객님 일단은 기사님에게 가셔서 정확한 진단을 받아보시는것이 좋을듯 합니다."

갑 "한가지만 더 물어보겠습니다. 까페같은 곳에 올라온글 보면 실버 색상에 대해서 크랙발생율이 

     많이  높은데 이런거에 대해서 알고 계신가요?"

을 "고객님 그 부분에 대해서는 까페는 공동으로 생활하는 곳이다보니 몇건의 사례가 크게 보이실수

     있습니다. 고객님"

갑 "기준도 없고 그냥 떠넘기기처럼 들리는데요"

어이상실이군요. 대부분의 엑스페리아 특히 실버 구매자들의 경우 크랙발생이 빈번하게 발생하고

있는데도 불구하고 고객센터의 경우 메뉴얼화된 답변뿐이군요. 뭐 월급받고 일하는 상담원이 무슨

죄겠습니까? 설계한 사람과 양산한 생산팀장한테 뭐라고 해야지 오늘 뭐 유상으로 처리하라고

하더라도 유상으로 일단처리할 생각입니다. 오늘 놀러와 보니까. 엑스페리아 x10으로 보이는

제품이 나오던데 판매율 잘 나오겠습니다.

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