구글 AI 가 분석한 삼성 티비 사건

ㅇㅇ

2024.05.03 00:45:39

조회 1019 추천 21 댓글 6

https://www.youtube.com/watch?v=DElin8bef-U&t=29s

<span style="font-size:14pt;">Samsung Technician Knives TV To Void Warranty</span>

<span style="font-size:14pt;">► Asmongold's Twitch: https://www.twitch.tv/zackrawrr► Asmongold's Twitter: https://twitter.com/asmongold► Asmongold's Sub-Reddit: https://www.reddit.com/r/A...</span>

www.youtube.com

당신이 설명한 비디오는 약간의 장애를 가진 고객이 삼성 TV 수리 및 후속 고객 서비스 상호 작용에서 부정적인 경험을 한 상황을 보여줍니다. 여기 내용을 정리하면 다음과 같습니다:

문제점:

고객이 새로 구입한 고가의 삼성 TV에 불량 화소가 있었습니다.

삼성에서 수리기사를 보냈지만, 수리를 시도하는 과정에서 여러 차례 방문 끝에 TV에 더 큰 손상을 입혔습니다.

회사 측에서 교체 TV를 제안했지만 고객 편에서는 장애로 인해 직접 설치할 수 없어 받아들일 수 없었습니다.

스트레스와 좌절감으로 고객이 교체를 취소했습니다.

수리기사의 행동:

최종 수리 시도 때, 기사는 지시대로 화면을 교체하지 않고 TV 리본 케이블을 잘랐고, 이로 인해 보증이 무효화되었습니다.

고객이 이 행동을 숨겨진 카메라로 촬영했습니다.

반복된 방문과 복잡한 문제로 인한 좌절감 때문에 기사가 고의로 수리를 방해했을 가능성이 제기됩니다.

고객의 대응 및 문제점:

고객은 이 사건을 기록하고 회사와 기사를 비판하는 비디오를 게시했습니다.

비디오가 인기를 끌었지만 나중에 차단되었고, 고객의 YouTube 채널도 격하되어 정보 공유와 수익 창출 기회가 제한되었습니다.

고객은 이 사건과 관련된 티셔츠를 제작했는데, 일부 시청자들은 이를 기회주의적이고 주목받기 위한 행동으로 인식했습니다.

고객은 삼성으로부터 교체 TV와 사과를 받았지만 전반적인 경험과 회사의 항의 봉쇄 시도에 대해 여전히 좌절감을 느꼈습니다.

추가 사항:

이 비디오는 외주 수리기사의 문제와 품질 관리 부족 가능성을 부각시킵니다.

또한 대기업이 고객 불만을 침묵시키고 온라인 내러티브를 통제하려 한다는 우려를 제기합니다.

좌절스러운 상황에서 비롯되긴 했지만, 고객의 행동과 의사소통 방식이 일부 부정적인 시청자 반응에 기여했을 수 있습니다.

전반적으로 이 비디오는 대기업과의 보증 수리 및 고객 서비스 상호작용을 다루면서 명확한 의사소통과 문서화의 중요성을 강조하는 주의해야 할 사례를 보여줍니다.

ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ

요약하면 수리기사가 AS 보증 무효화 시키려고 몰래 TV 케이블 잘라버린 게 고객 CCTV에 걸림

삼성은 사과하고 TV 교체해줬지만 유튜브에 올라간 영상을 차단시켜 위 사실이 퍼지는걸 막으려고 함

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