그러나 새로운 시장에 성공적으로 진입하기 위해서는 현지 고객과의 원활한 소통이 필수적이다. 소매업체들이 글로벌 시장에서 성공을 거두기 위해서는 단순한 제품 판매를 넘어 현지 언어로, 효과적으로 소통할 수 있어야 한다. 이러한 배경에서 AI 번역 툴의 중요성이 부각되고 있다.

딥엘의 조사에 따르면, 75%의 소비자는 온라인 구매 시 모국어로 소통하기를 원하며, 이는 글로벌 소매업체들이 현지화를 중요하게 고려해야 하는 이유가 된다. AI 툴을 통해 소매업체는 운영 프로세스를 개선하고, 글로벌 고객과의 커뮤니케이션을 강화하는 동시에 번역 및 현지화 비용을 절감할 수 있다. 이에 따라 고객 서비스 품질을 높이고 직원 생산성을 향상시키는 효과를 기대할 수 있다.

딥엘이 조사한 바에 따르면, 딥엘을 도입한 글로벌 조직은 345%의 투자 수익률을 달성하고, 번역 시간을 90% 단축했으며, 업무 부담을 50% 줄이는 성과를 거뒀다. 특히, 무제한 텍스트 번역과 고급 문서 번역 옵션, 엔터프라이즈급 보안을 제공하는 딥엘 프로 플랜을 사용하면 데이터는 안전하게 보호하면서 보다 원활하게 조직 내•외부적으로 소통할 수 있다. 리테일 업계 종사자 역시 AI 번역 툴을 활용해 글로벌 시장에서 성공적으로 입지를 강화할 것으로 기대되는 이유다.

다음은 소매업 종사자들이 글로벌 시장에서 더 빠르고 효율적인 로컬라이제이션을 실현할 수 있도록 돕는 딥엘의 세 가지 주요 기능이다.

글로벌 시장을 노리는 소매업 종사자의 성공적인 현지화를 위한 딥엘의 3가지 주요 번역 기능

정확한 번역 및 실시간 문서 편집 기능

딥엘은 번역기(데스크탑 앱, 웹 버전)에서 실시간으로 문서를 편집할 수 있는 기능을 베타로 출시했다. 사용자는 이제 파일 번역 시 번역된 문서를 다운로드하기 전에 직접 편집할 수 있다. 이를 통해 여러 버전의 파일을 생성할 필요 없이 한 번에 신속하고 정확한 번역으로 워크플로우를 간소화하고 시간을 절약할 수 있게 됐다. 또한, 데스크톱 앱을 통해 워드, PPT, PDF, 텍스트는 물론 HTML 파일 전체를 한꺼번에 번역할 수 있어 편리하다.

사내 인프라에 번역 기능 통합하는 딥엘 API

소매업자는 AI 툴을 통해 글로벌 고객 지원 및 마케팅 자료의 다국어 번역을 더욱 효율적으로 처리할 수 있다. 딥엘이 조사한 바에 의하면, 언어 AI는 다국어 콘텐츠 제작(46%)과 외국어 의사소통(36%)에 주로 사용되는 것으로 나타났다. 콘텐츠로는 외부 커뮤니케이션(57%), 내부 커뮤니케이션(39%), 마케팅/광고(32%) 자료 순으로 가장 많이 번역됐다.

또한 AI 툴을 사용했을 때 번역 및 현지화 업무량을 50% 절감할 수 있는 것으로 나타났다. 특히, 딥엘 API 프로를 통해 소매업자는 방대한 콘텐츠를 손쉽게 현지화할 수 있다. API 번역 기능을 통해 앱과 웹사이트의 번역 작업을 자동화할 수 있는데, 전자상거래처럼 동적 콘텐츠가 많은 업종의 웹사이트 번역 시에 특히 유용하다. 또 내부 채팅 대화 실시간 번역도 가능해 최고 수준의 데이터 보안성을 바탕으로 글로벌 팀이 원활하게 소통할 수 있다. 이 외에도 클릭 한 번으로 구매 고객 댓글과 제품 리뷰를 현지화할 수 있어 글로벌 고객 신뢰도를 더욱 높일 수 있다.

브랜드 일관성 유지에 편리한 딥엘의 ‘용어집’ 기능

용어집은 딥엘 사용자들 사이에서 만족도가 높은 기능 중 하나로, 용어집에 최대 5천 개 항목을 등록할 수 있어 번역 맞춤화와 표준화를 지원하여 여러 고객과 정확하고 일관되게 소통해야 하는 글로벌 비즈니스에 특히 도움이 되는 기능이다. 일관된 브랜딩은 어느 연구 조사에 따르면 매출을 20% 이상 증가시킬 뿐만 아니라 브랜드 가시성을 3배에서 4배가량 높일 수 있는 것으로 조사됐다.

여기에 딥엘은 최근 해당 기능을 한층 업그레이드해 간단한 파일 업로드만으로 맞춤형 번역 용어집을 생성할 수 있도록 했다. 이전에 번역된 파일을 활용해 자동으로 맞춤형 용어집 항목을 생성할 수 있어서 효율성을 크게 향상시킨다. 크롬, 엣지 등 웹 브라우저 확장 프로그램과 구글 워크스페이스 및 마이크로소프트 365등 여러 웹, 앱 프로그램에서도 용어집 기능이 지원 가능하다.