"휴가철 초과예약 일방취소" 얌체 숙박업체 주의보, 예약 전 알아두세요

나남뉴스

2024.07.10 14:25:03

조회 143 추천 0 댓글 0

휴가철 초과예약 받고

직장인 최모(45) 씨는 지난여름 자녀들의 방학을 맞아 강원도 홍천으로 여행을 떠났다가 숙소 앞에서 문전박대를 당했다.

연합뉴스 보도에 따르면 숙소에서 초과예약(오버부킹)을 하는 바람에 빈방이 없었기 때문이다. 인근에서 숙소를 찾지 못한 최씨는 결국 가족들과 함께 차에서 숙박해야만 했다.

민모(38) 씨는 지난 2022년 방탄소년단(BTS) 부산 공연을 관람하기 위해 일찌감치 예약한 숙소로부터 일방 취소를 당한 경험이 있다.

민씨는 "BTS 부산 공연이 화제가 되자 숙소 측에서 만실을 이유로 예약을 일방적으로 취소했다"며 "5배 비싼 값을 치르고 다른 숙소를 구했다"고 토로했다.

숙박업체들이 오버부킹 등을 이유로 일방적으로 예약을 취소하는 사례가 잇따르면서 소비자들이 불편을 겪고 있다.

업계에서는 이런 일방 취소사례가 국내 여행 전반에 대한 부정적인 인식으로 이어질 수 있는 만큼 숙박업체의 자정 노력이 필요하다고 지적한다.

휴가철 초과예약 받고

10일 한국소비자원에 따르면 숙박시설의 계약 불이행, 계약 해지, 청약 철회 등 '계약 관련' 문제로 피해구제를 받은 건수는 작년에 1천323건에 이른다.

올해 상반기 집계된 숙박시설 계약 관련 피해구제 건수는 706건으로 벌써 작년의 과반을 넘겼다.

소비자원의 소비자분쟁해결 기준에선 성수기 주말에 사업자 책임 사유로 계약을 사용 예정일 하루 전이나 당일 취소할 경우 손해배상을 해줄 것을 권고한다.

사용 예정일의 7∼3일 전에는 계약금 환급에 더해 총 요금의 20∼60%를 배상해야 한다고 규정하고 있다.

다만 소비자분쟁해결 기준은 법적 강제성이 없어 현장에서 이런 기준이 지켜지는 경우는 드물다고 업계는 지적했다.

한 여행업계 관계자는 "당일 취소를 한다고 해도 숙박업체는 받은 돈을 돌려주는 선에서 그친다"며 "소비자가 당일 취소하면 위약금을 무는 점 등과 비교하면 불합리하다는 얘기도 나온다"고 설명했다.

실제 현장에서는 오버부킹을 넘어 폭리를 취하기 위해 일방적으로 예약을 취소하는 사례도 심심치 않게 발생하고 있다

지난 2022년 BTS가 2030 부산세계박람회 유치를 위한 무료 콘서트를 진행한다는 소식이 알려지자 일부 숙박업소가 기존 예약을 취소하고 가격을 10배 넘게 올려 다시 예약받는 사례가 발생해 문제가 된 것이 대표적이다.

휴가철 초과예약 받고

이 때문에 한 국내 대형 OTA(온라인 여행사)는 불꽃축제 등 대형 이벤트 소식이 알려지면 고객 만족(CS) 조직에 제휴점 취소에 대한 비상 가이드라인을 공유하고 있다.

이 온라인여행사 관계자는 "제휴점에서 불가피한 사정이 아니라 요금 추가 징수나 축제·행사 개최 등을 이유로 예약 취소를 요청하면 일단 취소를 보류하고, 가능한 예약을 유지해달라고 부탁하고 있다"고 설명했다.

물론 소비자가 숙박업체의 일방 취소로 피해를 봤을 때는 소비자원을 통해 분쟁조정을 시도할 수는 있다.

그러나 조정에 실패할 경우 민사소송이나 소액사건 심판 등을 별도로 진행해야 한다.

국내 OTA인 야놀자와 여기어때는 자체 구제방안을 마련한 상태이지만, 이 역시 동의한 숙박업체에만 적용되는 한계가 있다.

야놀자는 숙박업체 사정으로 예약이 취소되는 경우 숙박 대금 환급과 일정 금액 포인트를 추가 지급하는 야놀자케어를 운영 중이다.

여기어때도 예약한 숙소와 비슷한 숙소를 제안하거나 쿠폰 보상을 해주는 '안심 예약제'를 동의 업소에 한해 운영하고 있다.

업계에서는 부정적인 경험을 한 여행객은 같은 여행지를 다시 찾지 않는다는 점에서 숙박업체 자정 노력이 필요한 시점이라고 입을 모은다.

한 여행업계 관계자는 "숙소 측의 일방적 취소는 고객 신뢰도를 낮추고 국내 여행에 대한 부정적 이미지를 쌓을 수밖에 없다"며 "근시안적 시각에서 벗어나 장기적인 관점에서 믿을 수 있는 여행 환경 조성을 위해 숙박업계 자정 노력이 절실히 요구된다"고 강조했다.

문화체육관광부 관계자는 "매년 관광협회나 호텔업협회 등을 통해 과다인상 자제 등의 협조 요청을 진행하고 있다"며 "법적인 제재를 하기에는 어려운 측면이 있어 일단 업계 스스로 신뢰회복을 위한 노력이 필요하다"고 말했다.

▶ "휴가철 초과예약 일방취소" 얌체 숙박업체 주의보, 예약 전 알아두세요 ▶ "올해 서울 학생 83만8천명" 저출생으로 작년보다 1만7천명 줄어 ▶ 동탄2서 또 사전청약 취소…잇단 사업 취소에 불안 확산, 무슨 일?▶ 아파트 화단서 발견된 7천500만원…주인 안 나타나면 누가 갖나?▶ "56.8%는 50대 이하" 10년새 '급발진' 신고자 연령 따져보니... 충격

고정닉 0

원본 첨부파일 3본문 이미지 다운로드

전체 댓글 0개

등록순

본문 보기

타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 운영원칙 및 관련 법률에 제재를 받을 수 있습니다.
Shift+Enter 키를 동시에 누르면 줄바꿈이 됩니다.

갤러리 리스트
번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	손해 보기 싫어서 피해 입으면 반드시 되갚아 줄 것 같은 스타는?	운영자	24/11/18	-	-
8072	"멋진 사나이" 김구라 아들 그리, 외가에 '1억' 지원 후 해병대 입대	나남뉴스	07.12	160	0
8071	"행복하세요" 심형탁♥사야, 한강뷰 날린 '부모 빚' 이후 되찾은 근황	나남뉴스	07.12	139	0
8070	"남자 조심해야" 소름돋는 무속인, 5년전 '쯔양 전남친 사태' 적중 누구?	나남뉴스	07.12	184	0
8069	"하고싶은 거 다 하지마" 조현아, 새 싱글 '줄게' 라이브 논란 무슨 일? [19]	나남뉴스	07.12	9311	9
8068	"몸 곳곳에 멍 자국" 쯔양, 4년간 폭행 피해 고백에 이전 영상 찾아보니...	나남뉴스	07.12	276	0
8067	바이든, 젤렌스키 소개하며 "신사 숙녀 여러분, 푸틴 대통령!" [1]	나남뉴스	07.12	199	2
8066	"2천세대 쏟아질 것" 중랑구 면목동 모아타운 2호 내년 착공	나남뉴스	07.12	145	0
8065	이마트, 양파·라면 등 50종 '3분기 상시 초저가' 판매... 얼마야?	나남뉴스	07.12	140	0
8064	"차량 돌진 땐 가로수 뒤로"…국정원 테러대응요령 배포	나남뉴스	07.12	138	0
8063	"5천원에 시원한 물놀이장" 렛츠런파크 부산 워터파크 인기	나남뉴스	07.12	127	0
8062	"30만원 지원해드려요" 경영 어려운 소상공인 임대료 지급	나남뉴스	07.12	120	0
8061	전청조 "사랑받고 싶었다" 울먹…검찰, 항소심 징역 15년 구형	나남뉴스	07.12	158	0
8060	"부처핸섬" 뉴진스님 이번엔 부산에 뜬다…부산국제불교박람회	나남뉴스	07.12	111	0
8059	"공시지원금 최대 24만5천원" 갤럭시 플립·폴드6 사전판매 시작	나남뉴스	07.12	213	0
8058	"최저임금 1만원 넘었다"…내년 1만30원으로 1.7% 인상 [1]	나남뉴스	07.12	184	0
8057	"나는 돈 버는 노예였다" 박수홍, 61억 횡령한 친형 '무죄' 판결에 울부짖어 [92]	나남뉴스	07.11	9951	37
8056	"이게 되네" MZ세대, 티끌 모아 태산 짠테크 '무지출 챌린지' 뭐길래	나남뉴스	07.11	201	0
8055	"중도해지도 이자 준다" 신한은행, 연 7.7% '언제든적금' 선착순 판매	나남뉴스	07.11	799	0
8054	"손꼽히는 부촌인데" 황정민, 소규모 고급빌라 '안 팔려' 울상 어디길래 [1]	나남뉴스	07.11	312	0
8053	"딸한테 왜 이러나" 침착맨, 11살 자녀 '칼부림 협박당해' 충격 예고 글 [4]	나남뉴스	07.11	1501	3
8052	"신혼부부 장기전세주택2 공급" 올림픽파크포레온, 자격·신청방법은?	나남뉴스	07.11	226	0
8051	"11월 결혼합니다" 민경훈, 예비신부 누구? '아형' 인연 '방송 종사자'	나남뉴스	07.11	788	0
8050	"날로 교묘해져" 20대도 속은 스미싱 덫... 수법 어떻길래? [86]	나남뉴스	07.11	8089	10
8049	"축가는 저스틴비버" 인도 '166조 재벌집 막내아들' 결혼식 하객 수준	나남뉴스	07.11	248	0
8048	방학이 무서운 맞벌이 부모…"재택·시차출퇴근으로 부담 덜어"	나남뉴스	07.11	148	0
8047	"5명중 1명이 노인" 65세 이상 주민등록인구 1천만명 넘어 [1]	나남뉴스	07.11	213	0
8046	갤럭시 Z플립·폴드6 내일부터 사전판매…워치7·링·버즈3도	나남뉴스	07.11	147	0
8045	"의대생 96% 국시 거부하겠다" 제2의 의사 국시 거부사태 오나? [2]	나남뉴스	07.11	211	0
8044	천만 유튜버' 쯔양 "전 남친에게 4년간 폭행·협박…40억 뜯겨"	나남뉴스	07.11	165	0
8043	"국민연금 2027년엔 보험료 수입만으로 연금급여 지출 감당못해" [2]	나남뉴스	07.11	212	0
8042	尹탄핵반대 청원 5만명 넘어 국회로…정청래 "반대청문회 열자" [2]	나남뉴스	07.11	201	0
8041	"두자녀 이상 가구, 남산 혼잡통행료 면제" 서울시, 언제부터? [13]	나남뉴스	07.11	2358	5
8040	"분위기 끝판왕" 현아♥용준형, '삼청각 웨딩' 견적, 비용, 식대 얼마?	나남뉴스	07.10	217	0
8039	"소 생간 먹고 배 아파" 야토병, 1급 감염병 의심 사례 발생 '증상' 뭐길래	나남뉴스	07.10	186	0
8038	"벼락부자 됐다" 센트코인, 1000% '폭등' 법원 가처분 신청 인용 무슨 일?	나남뉴스	07.10	282	0
8037	"어마어마한 재력" 김희철, 결혼 위해 65억 '전액' 현금으로 자택 매입	나남뉴스	07.10	309	0
8036	"실내흡연 인정, 스태프에 직접 사과" 블랙핑크 제니, 결국 이렇게... [1]	나남뉴스	07.10	224	0
8035	"내 이혼, 기사보고 알아" 최동석, 박지윤과 무슨 일이... 충격 고백	나남뉴스	07.10	177	0
8034	"어떻게 애가 저 지경이 되도록" 김호중 父, 다리 저는 아들 보고 '분통' [1]	나남뉴스	07.10	276	0
	"휴가철 초과예약 일방취소" 얌체 숙박업체 주의보, 예약 전 알아두세요	나남뉴스	07.10	143	0
8032	"올해 서울 학생 83만8천명" 저출생으로 작년보다 1만7천명 줄어	나남뉴스	07.10	146	0
8031	동탄2서 또 사전청약 취소…잇단 사업 취소에 불안 확산, 무슨 일? [35]	나남뉴스	07.10	9363	15
8030	아파트 화단서 발견된 7천500만원…주인 안 나타나면 누가 갖나?	나남뉴스	07.10	186	0
8029	"56.8%는 50대 이하" 10년새 '급발진' 신고자 연령 따져보니... 충격	나남뉴스	07.10	182	1
8028	"KT 대리점서 폭염 피하세요" 서울 기후동행쉼터 505곳으로 늘어 [1]	나남뉴스	07.10	177	0
8027	"5년전 매수한 재개발 아파트에 취득세"…납세자 '부글부글' 무슨 일?	나남뉴스	07.10	153	0
8026	"영업 이익만 4,241억" 배민, 음식값 9.8% 수수료 인상... 업주들 반발	나남뉴스	07.10	159	0
8025	"땡큐 반도체" 국민연금 2분기 주식 평가액 9조3천억원 증가	나남뉴스	07.10	178	0
8024	"쵀대 50만원 지급" 서울시, 35세 이상 임산부에 '산전 의료비' 준다	나남뉴스	07.10	116	0
8023	"온몸이 피투성이" 아이돌 걸그룹, 경악스러운 '극한 다이어트' 폭로 [36]	나남뉴스	07.09	5988	9
뉴스	'텐트 밖은 유럽' 공포의 활화산 앞에서 역대급 캠핑, 줄리아 로버츠도 사랑한 나폴리 피자의 맛은?	디시트렌드	11.21